重庆汽车后市场人才需求调查要点.ppt

重庆地区汽车后市场人才需求调查 目录 汽车市场行业背景 汽车后市场需求背景 汽车后市场现状分析 前景预测 研究思路及方式 行业研究 消费者研究 第三方汽车专业培训相关调查分析 时间安排 费用预算 质量控制 一、汽车市场行业背景 一、汽车后市场行业背景 1、当前我国汽车行业正在步入快速发展阶段，向成熟的汽车市场方向迈进。这也预示着汽车后市场将迎来高速发展时期，明确了其在今后较长一段时间的发展潜力。 2、为此，研究汽车后市场发展现状及存在问题的基础上，提出了新的经营策略建议，同时强调了当今社会汽车复合型人才的重要性。 3、随着汽车行业的持续发展，整个行业的人才需求依然旺盛在这种需求形势下，市场就对汽车后市场人才的培养与发展不断提出新的要求。 4、重庆的汽车行业逐渐壮大，各个企业都非常需要汽车后市场人才，人员素质高、学历高等人员都是各个公司的首选。 二、汽车后市场需求背景 1 汽车行业早已进入汽车时代、国际化时代包括营销、售后服务 2 汽车已进入高科技产品时代，汽车的配置已经高科技化 3 汽车营销已进入社会化、规模化、集团化、网络化阶段 4 汽车销售早已进入激烈竞争的时代，需要不断创新，需要引入高科技手段，人才竞争尤为突出 5 广大消费者日趋成熟，对汽车技术正在由外行变为内行，胃口越来越高，要求也越来越高 6 中国汽车市场高速发展，与汽车营销、售后服务人才需求矛盾日益突出，尤其是中高级技能型人才 三、汽车后市场现状分析 1、汽车美容市场爆发式增长 自2003年以后，随着汽车行业的发展汽车美容业也日益壮大。 汽车市场日趋成熟，有50%—60%的利润在服务领域中产生。 三、汽车后市场现状分析 2、汽车维修迎来春天 2009 2009 2010 2020 中国今年汽车场销量双双突破1300万大关，成为世界第一汽车大国。特别是经历了2003年后爆炸式增长后，汽车迎来更新换代的高峰期，汽修行业也迎来了新的春天。 三、汽车后市场现状分析 3、汽车物流快速崛起 汽车物流是汽车售后服务的重要组成部分，汽车物流成本占汽车工工业总产值的10%左右。汽车产业的整个产业链离不开物流，完善的物流系统也促进汽车产业的发展。 三、汽车后市场现状分析 4、车展、赛事、车友俱乐部等都将得到长足的发展。 5、汽车租赁市场是汽车后市场的一个新亮点。 四、前景预测 由上图可以看出，重庆的汽车量在不断的上升。这意味着与汽车消费配套的汽车后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场。 小结： 汽车行业发展迅猛，汽车后市场也随之快速发展。 消费者的需求不断提高，汽车后市场日趋品牌化、专业化。 汽车市场的逐步专业化对人才的需求也越来越高。 五、研究思路 1、研究对象及目的 汽车行业： 了解企业对汽车后市场人才的需求状况，看是否需要大量培养此类人才。 消费者： 随着消费者的“内行”化，对汽车行业及服务行业从业人员的要求也越来越高。 培训机构： 第三方汽车专业培训相关调查分析。 六、研究方式 研究方法 1) 二手资料收集与分析 4）调查问卷 3）定点面对面定量访问 2）文案资料、访谈 预计问卷120份有效问卷达100份。 网络数据库 人事部的用人信息 提供人才单位信息 重庆统计中心 重庆各大汽车专业系主任 汽车后市场人才可进入行业人事主管 约2-3个企业，每个企业访问1-2人 本校汽车专业学生 毕业未从业人员 毕业从业人员 消费者等 在校学生和即将毕业的学生 4到6名 七、行业研究 汽车维修保养 二手车经营转换 洗车 美容 金融服务 保险 救援 租赁 信息咨询 汽车文化 研究重庆汽车后市场的行业，行业岗位，行业岗位需求量，岗位职责以及员工对岗位的期待等。 七、行业研究 1、岗位研究 七、行业研究 2、1服务管理岗位职责 售 后 服 务 服 务 管 理 岗位 职责 业务接待 业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 服务顾问 业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。 索赔员 1、 如果发生保险事故，索赔员应及时向保