专卖店运营管理.要点.ppt

组织架构 岗位划分与职责 基本管理 如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示，让船员清楚自己目前应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地. 能够掌握感情的领导、理性的管理. PDCA原理: P（计划）→D（执行）→C（检核）→A（行动） 是店铺中的最高管理者． 主要负责对店铺的评核、监察及管理工作 是店铺人、财、货、场管理监控的责任人 同时身体力行地推动企业文化和品牌理念，建立与维护良好品牌形象和提供全面专业的顾客服务。 推动员工共同达到公司对店铺的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标 执行上级指示，完成公司下达的各项指标 人员管理 商品管理 店堂管理 顾客管理 财务管理 信息管理 主要在于协助店长管理店铺的一切事物,包括对店铺人、才、物的管理。 对于店铺管理给店长提出可行性建议。 对于店员以身作则，规范制度 仓管员： 1.货品的管理（包括：补货、退货、 了解当季货品的销售情况） 2.仓库台面帐的整理 3.仓库的盘点 资深导购: １．推动店铺业绩，努力完成公司指标． 　 ２．带领新员工学习，做好新员工学习　　　 的向导和榜样． 　　　 　　　　　 　导购员 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额,接受工作分配及遵守专卖店制度与同事保持良好的关系 专卖店的员工除了完成销售，使公司获得应得的利润外，还肩负着维护公司的品牌形象，增加产品附加值的任务。因此，专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员，对他们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。只有在招聘标准上的严格掌握，才能使公司的整体形象得以飚升! 品质条件 灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力 自我达成的驱策力:自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种发自内心的内在工作驱使动力。她（或他）需要去做成每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识。 良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的，但是一个没有良好职业观念的人，是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工 岗前培训是指所聘员工到公司报到后，被分配到专卖店的入职前培训。 培训内容: 品牌文化的灌输 专卖店的基本概况 员工守则 岗位责任 销售推销与应对技巧 ◇ 欢迎步骤 ◇ 解释工作及店铺间的关系 ◇ 介绍工作环境 ◇ 解释规则及条例 ◇ 工作流程及细节讲解 ◇ 定期跟进辅导 员工上岗后，店长应有规律地利用（或空闲）时间，对员工进行集中的或分散的岗中培训。 岗位培训是一项经常性的工作，此项工作开展的好坏，直接关系到专卖店销售业绩及社会形象 专业内容 A、导购员 导购员日常工作流程、商品陈列方法、 服务技巧 B、收银员 收银员日常工作流程 电脑基本操作 基本财务常识及现金管理 ERP系统操作 C、仓管员 仓管员日常工作流程 电脑基本操作 台帐 货品有效分类 货品的管理 D、配货员 日常配货操作程序 电脑基本操作 销售分析 货品计划和配发 人员培训方式 “随时、随地、随人”进行培训 利用早晚会、例会时间 集中培训与分散式培训相结合 　　根据店铺的实际情况有针对性的进行培训 促进员工的自我激励 充实工作内容 赋予他执行时的权限和责任 工作场所内制造自我激励的热烈气氛 帮助属下自我激励 建立有效的奖励制度 提成奖励 物质奖励 实行奖惩公告制 ◇ 鼓励式面谈 ◇ 教育式面谈 ◇ 纪律式面谈 ◇ 定期表现评估 ◇ 明确具体地指出员工某方面的突出 表现 ◇ 赞赏他时要望着他，有眼神接触， 表达诚意并加以肯定 ◇ 当众赞扬会更有效，也可以让其他 同事有学习的榜样，如：大型会议 ◇ 顾客交流及意见  调查 ◇ 建立顾客档案表 商品管理过程不仅仅是指商品的采购过程，还应包括商品售前、售中、售后管理的全过程。 ◇ 灵活掌握货品的配发原则 ◇ 了解时段销售，作出更有效的卖场 货品陈列分配 　（根据货品销售及库存情况经常性的更换陈列位置及风格） ◇　做