大修厂厂长工作手册.docVIP

南昌百瑞实业有限公司 大修厂厂长 工 作 手 册 二〇一一年 月 日 （内部资料，禁止外传） 大修厂厂长岗位说明书 岗位名称 大修厂厂长 岗位编号 所在部门 大修厂 岗位定员 直接上级 营销服务军校校长 岗位分析日期 本职工作 职 责 一 职责表述： 工 作 任 务 职 责 二 职责表述： 工 作 任 务 职 责 三 职责表述： 工作 任务 职 责 四 职责表述： 工 作 任 务 职责五 职责表述： 工 作 任 务 职责六 完成上级交办的其它工作。 内部协调关系 任职资格 教育水平 专 业 经 验 技能技巧 个人素质 其它： 使用工具/设备 工作环境 所需记录文档 考核指标 岗 位 描 述 岗位基 本情况 部门代码 部门名称 百瑞服务中心 岗位代码 岗位名称 服务经理 分类代码 岗位分类 行政管理 岗位工作 内容范围 1.负责宣传、贯彻百瑞公司营销服务理念、宗旨、准则、服务承诺、服务政策，及与顾客服务相关的管理办法 2.负责根据百瑞公司下达的顾客服务工作任务和服务指标，结合地区具体情况，制订服务中心年、季、月度服务工作计划，明确责任，落实任务，领导和组织服务中心员工，开展售后服务、保外维修、顾客培训和技术咨询工作。 3.负责地区销售服务商（2代）的选择、考察、评价和调整，建立、健全地区销售服务商档案，并对其实施动态管理 4.负责与地区销售服务商联系、沟通，对地区销售服务商的分布、资质（人员、设施、管理和能力等）、作用及工作情况、 服务质量、配件配置等进行调查、分析、评价和考核，指导和支持销售服务商开展顾客服务、配件配置、技术咨询工作 5.负责按厂方“售后服务手册”规定，组织、安排开展各项顾客服务工作，并对服务质量进行跟踪检查、监督 6.负责“服务记录”、 “技术服务调换件清单”等服务单据的审核、整理和上报工作 7.负责服务费用结算、结算报表的填写、结算单据的审核和上报工作。 8.负责故障件收集、返回和相关单据的审核工作。 9.负责收集、汇总、整理最终顾客信息，建立地区最终顾客档案，并实施动态管理。 10.负责按规定，组织开展顾客回访服务和各项顾客关怀工作，并建立回访服务记录 11.负责对地区发生的质量、服务纠纷、技术难题、整机赔偿和重大质量问题进行调查、分析、鉴定并与厂家联系处理。 12.负责指导、督促销售服务商（2代）制订配件需求计划，受理销售服务商的配件订单，并对订单的流程进行跟踪管理 13.负责收集地区顾客培训需求信息，编制二级顾客培训计划，并组织开展二级培训工作 14.负责定期 每月 对服务中心服务工作进行总结，编写、上报服务中心工作总结 15.负责完成公司交办的其他工作任务等 一、权限 1.有权对地区顾客报修服务、、回访服务、技术咨询和顾客培训等项工作进行指导，落实责任，做出安排 2.有权对质量、服务纠纷、技术难题、重大质量问题和整机赔偿进行现场调查、分析、鉴定与厂方联系处理 3.在公司授权下，有权对地区销售服务商的工作进行指导、管理、检查、监督和考核；有权对地区销售服务商进行考察，提出选择和调整意见，经公司审核后实施 5.在公司授权下，有权对技术服务的相关单据进行审核 二、责任 1.对百瑞公司营销服务理念、宗旨、准则、服务承诺及与顾客服务相关的管理办法贯彻的及时性和有效性负责 2.对完成百瑞公司下达的顾客服务工作任务和服务指标负责 3.对收集的地区质量、服务、培训和配件信息的及时性、准确性和全面性负责 4.对开展二级培训的及时性和有效性负责 5.对地区销售服务商管理的有效性、地区销售服务商布局的合理性、结构的优化性负责 6. 对编制、上报的服务中心工作总结、工作计划和信息汇总分析报告的及时性、准确性和有效性负责。 7，公正无私的处理一切事务，对损害用户利益，厂家利益，百瑞公司利益和声誉的人和事不偏袒，不护短。 8.对百瑞公司的市场形象负责 大修厂厂长工作流程 流程 1.1 1.2 1.3； 1.4 1.5 1.6 2． 流程 大修厂厂长工作模板 1. 2.