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工作分析理论与应用重点（2010.12） （整理者：09秋 唐雪） 工作分析概述 P1 1、工作分析的相关概念（单选）：“任务”是实现某一特定目的所从事的具体活动；“职责”是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动；“岗位”是在一定的活动时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合；“工作”是一组主要职责相近的岗位的集合；“职业”是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。（区分含义） P2 2、工作分析的原则：（简答） 系统原则：就是由若干既有区别又相互依存的要素所组成的处于一定环境条件中有特定结构和功能的有机整体。 能级原则：是指企业中各个岗位功能的等级； 标准化原则：是企业人力资源的管理基础； 最优化原则：不是是指工作分析方法、程序的最优化，而且要求通过工作分析，使岗位设置、岗位职责的分配最优化。 3、工作分析的内容（简答/多选） 工作职责分析； 工作流程分析； 工作权限分析； 工作关系分析； 工作环境条件分析； 任职资格条件。 P5～6 4、工作分析是企业人力资源管理的基础（论述） 答：工作分析在企业人力资源管理中的基础地位主要表现在以下几个方面： 使人力资源规划更为准确。工作分析可以准确提供企业中各种工作对于人员数量、质量的需求情况，提高人力资源规划的准确性； 使工作职责更为明确。工作分析收集了各个工作岗位 的信息，能够确保企业中各项任务都有人承担，并保证工作岗位之间能够相互协调、配合，共同完成部门或企业的工作任务； 使工作设计更为合理。理想的工作设计既要保证较高的工作效率，也要调动员工的工作积极性。应该根据员工或是工作岗位 的需要对工作设计进行改进，主要方法包括：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作等； 使人员招聘更为顺畅。对企业而言，要从大量的应聘者中筛选出合适的人选，就必须通过工作分析的方法来确定相关工作岗位的任职资格条件。 使薪酬体系更为公平。工作分析能从工作任务、工作责任、所需技能等几个方面对工作岗位的相对价值进行评价和确定，并在此基础上建立企业的薪酬体系，它助于维持薪酬的内部公平； 使绩效考核更为客观。工作分析可以提供不同时期、不同背景下各个工作岗位的工作任务、工作职责的相关信息，让管理人员在考核时有客观依据，使绩效考核更为客观、公正。 使员工培训更为有效。通过工作分析对培训进行准确的需求分析，让培训课程的设计以及培训方法的选择更具有针对性。 P9 5、系统的工作分析最早出现在19世纪末至20世纪初，它是在美国工程师泰勤进行科学管理研究的基础上发展而来的。（单选） 工作分析方法 P16 6、面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。面谈法适用于对文字理解有困难的人群。（选） P19 7、在设计问卷时，应注意以下几点：（简答） 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题； 问题应该具有针对性，语言应该清晰、简洁、易懂，必要时可随附加说明； 问卷具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁； 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面； 问题的排列要有一定的逻辑次序； 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 P26～27 8、观察法的种类： 直接观察法：选择观察的位置应利于观测到工作者的全部行为，尽可能的不被观察斱民注意，进而不会影响被观察者的正常工作。（选） 阶段观察法； 工作表演法：这种方法对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较合适。（选） P30 9、工作分析系统一般分为两大类：（多选） 工作导向型工作分析系统：它侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为，如职能工作分析法、任务清单分析系统、管理人员职务描述问卷法、工作执行调查系统、职业测定系统等； 人员导向弄工作分析系统：它强调成功完成工作任务和行为所需要的个体工作者的知识 、经验、能力、性格、天赋和技能等，如：工作分析问卷、工作要素法、行为一致性分析方法、临界特质分析系统等。 P33 10、完整意义上的工作者应是：同时拥有通用技能、特定工作技能和适应性技能的工作者。（多选） P33 11、海氏计划的核心是：关于岗位的性质和范围的信息。（单选） P34 12、职业分析清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起。职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效。（单选） P42 13、工作要素法所涉及的工作要素包括以下几类：（选） 知识； 技能； 能力； 工作习惯； 个性特点。 P49 14、工作要素清单法这种技术设计的初衷是为了帮助美国的行政机构甄选人员。（选） 工作分析的实施 P50 15、工作分析的实施过程主要分为：工作分析前的准备、工作信息的收集、工作信息的分析以及工作分析结果。（选） P52 16、工作分析系统 的选择应慎重，主要应考虑以