关于江苏大学学生通信消费习惯调查的执行书.docVIP

关于调查江苏大学学生通信消费习惯的执行书 一 项目背景 江苏大学是镇江所有学校中人数最多的一个,并学生的消费偏高。据以往调查显示,我校学生在日常消费品消费方面显得更加理性。在通信消费上，近90%的学生选择动感地带,月通信消费超过30元。中国电信的天翼产品由于进入市场不久，在规模上较小。从某种方面来讲，学生对天翼产品以及天翼品牌的理解上还存在一定的偏差。 为了解学生对天翼产品的认知、使用情况、评价态度以及主要竞争对手的情况，我们将做一次针对我校学生的市场调研，同时还将收集有关主要竞争对手的一些情况。 二 调查目的 通过针对江苏大学生市场以及动感地带的信息收集与整理,得出能够辅助以后天翼校园活动的决策信息. 本次调查活动意在解决以下问题: 提高新用户增加量,扩大潜在用户 将老用户向单纯用户发展 单纯用户是指将天翼作为主要或唯一的通讯工具。 稳定老用户，提高老用户的满意率 三 调查内容 1.天翼的套餐、资费、客户认知、客户抱怨 2.中移动的活动以及用户比较 调查内容主要从一下细节着手 营业厅服务 充值缴费优惠活动 话费套餐使用情况信息查询 套餐的合理性 动感地带的一系列公开信息 3G业务（终端、服务、资费） 四 工作步骤及研究方法 工作步骤 根据上述调研内容，本项目各阶段的工作任务如下： 1 调研方案制定 2 调研：数据采集和资料收集 3 分析：调研的数据与资料汇总、分析、论证、报告撰写、中间报告 4 交流、反馈、修改、完善 5 提交正式报告 2、调查方式 数据资料和信息资料的收集采用第一手资料调查与第二手资料调查相结合的方法，具体包括：调查问卷法、用户访谈法、二手资料收集法。 动感地带的一系列公开信息通过走访我校周围营业厅以及动感地带客户了解动感地带基本信息以及最近推出的一系列活动。并且收集中国移动和中国联通在3G方面的信息。 在样本选择条件下，随机抽取50份单纯动感地带用户，这部分用户定义为B类，并获取其10、11、12月份话费账单。账单分别包括：月话费总额、长短途通话时长、短信条数、数据流量、其他增值业务及收费。 在样本选择条件下，抽取部分天翼用户，通过电话联系方式确定其是否继续使用其他供应商所提供的通讯服务。若不是有则为A类用户，若继续使用且为动感地带，则为C类用户。对A类用户通过电话交谈使其完成一份我们已经制定好的调查问卷。（详见附件一） 当电话访谈时，确定该用户为C类用户，则以充值卡为奖励获取其动感地带账户8、9、10、11、12月份的账单获取其9、10、11、12月份的天翼话费账单，让其配合完成一份访谈。访谈内容详见附件二。在收集账单信息时，信息采集员按照动感地带话费账单打印流程 详见附件三 采集动感地带账单，将其放入桌面上的动感地带的文件夹，文件名从001到100，收集天翼账单时清营业厅服务人员或执勤学生帮忙打印，并将其放入桌面上的天翼文件夹，文件名同动感地带相同。 在做访谈信息收集时，通过谈话方式引导其回答访谈的内容，且从前到后依次提问，并记入其提到的信息。最后将问卷编号，填写访谈人员姓名等信息，问卷编号与账单文件名相同。 五 样本确定以及研究方法 此调查样本总体为江苏大学本科二、三年级。 将样本总体按照服务商、性别、月话费总额（或天翼套餐费）分层抽样，其中服务商包含中国电信、中国移动以及既是中国电信又是中国移动。总样本数为200，单纯为天翼用户的样本数位50，该用户群定义为A类，单纯为动感地带用户的样本数为50，定义为B类，既是天翼用户又是动感地带用户的样本数为100，该用户群定义为C类。男女比例以及月话费额（或天翼套餐费）分层比例随机。 天翼用户按套餐额19、39、59、89分层，动感地带用户月话费额按照30元以内，30-50元，50-80元，80元以上分层。 六 调研时间计划 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 设计问卷、访谈题目 召集人员、培训 发放问卷、数据录入 问卷检验、修改 问卷编码 1.9 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 发放问卷、数据录入 数据分析、得出结论 给出报告 验收 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 报告修改 最终提交报告 1.20 1.21 1.22 1.23 1.17 1.18 1.19 调研实施过程从1月3号至1月19号，实施周期为半个月。然后进行报告的整理修改，于一月十九号提交最后报告。 七 调研经费预算 本次江苏大学学生通讯消费习惯的项目调研，调研地点为江苏大学校本部，计划派出人员5人，调研实施约为15天。 调研费用预算如下： 总体方案实际费 150元 调查问卷设计费、访谈内容设计费 100元 调查人员及监管人员劳务费 550 元 数据统计分析