4、公共关系的职能.ppt

4.监视竞争环境，预警竞争风险趋势 公共关系的信条是：“没有竞争对手，只有合作伙伴”；但在现代社会的竞争中人们信奉的是：“没有永恒的朋友，只有永恒的利益”。正确态度应该是把两者有机地结合起来，把竞争对手当成合作伙伴，把合作伙伴当成竞争对手，在竞争中合作，在合作中竞争。 技能训练 1、公共关系对于社会组织具有哪些重要职能？ 2、公共关系具有哪些社会整体功能？ 3、公共关系如何在组织中发挥其决策作用？ 4、公共关系部门如何做好内部的沟通协调？ 5、联系实际阐述公共关系职能的应用。 公共关系的职能 4.1 信息情报职能 4.2 咨询参谋职能 4.3 传播外交职能 4.4 沟通协调职能 4.5 科学预警职能 4.1 信息情报职能 公共关系信息是指组织在开展公共关系活动中，为了塑造自身良好的形象，全面推进各项工作的开展，取得预期的成果而收集、整理、传播、应用的各种信息。随着以电子计算机为代表的现代信息技术和信息产业的迅速崛起和发展，信息已经渗透到社会生活的各个方面。 1．公共关系信息的特点 1、综合性 2、零散性 3、隐蔽性 2．收集信息的方法 1、社会调查法。 2、媒体传播法。 3、会议收集法。 4、资料比较法。 3．采集信息 1．组织形象信息 2、产品形象信息 3、公众环境信息 4.公共关系在收集信息方面的作用 组织通过开展公共关系工作可以开通内源信息和外源信息两条信息通道。 内源信息通道是组织内部各类信息传达、沟通的渠道。组织内部的公众是组织目标的具体实现者，他们的状况直接影响着组织目标的实现。 外源信息渠道是组织外部而又与组织生存发展紧密相关的一条信息渠道。 关于外源信息主要包括以下几个方面。 第一，公众对本组织机构的评价。 第二，公众对组织管理水平的评价。 第三，公众对于企业人员质量的评价。 第四，公众对于组织服务质量的评价。 公共关系作为组织形象的塑造者和组织环境的守护者，是组织的智囊和决策参谋，应全面参与组织的各项决策。公共关系的咨询参谋，是指公共关系人员要向组织的决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的建议和意见，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。人们经常把公共关系人员当作“智囊”，把公关部当作“思想库”，就是从这个角度谈的。 4.2咨询参谋职能 科学决策是建立在大量的信息资料基础上的，公共关系部门采集信息资料的最主要目的就是为组织提供必要地信息资料和依据，以便组织的高层和相关部门能做出正确决策。为此，必须对所采集的各种信息资料进行分析和研究，分门别类、编码、索引、排序、归档，以备不时之需。为使组织的信息资料科学化，应充分发挥计算机网络的作用，建立公共关系数据库，建立健全公共关系信息网络系统。 1.提供决策信息资料 2.提供组织方针政策的咨询 公共关系对组织方针政策的咨询建议，是从公共关系角度估量它对公众利益的利弊而提出的。公共关系部门应分析组织的此项政策会给社会带来哪些积极效果，会使公众得到哪些利益，其中哪一些可能得到公众的拥护和好感，哪一些可能会给公众造成伤害，可能会疏远哪一部分公众，遭到哪些方面的反对。此项工作应仔细全面，要把组织的各类公众都排列出来一一分析。 3.提供社会环境变动趋势预测的咨询 社会环境的变动有时是公开的（如立法机关颁布法律法令），有时是隐晦的（如竞争对手调整发展战略）；有时是突变的（如自然灾害）；有时是渐进的（如社会风气的变化）。公共关系部门如同瞭望台的哨兵一样注视社会环境的变动，对发展趋势作出分析预测，并及时提供咨询建议。 4.提供公众心理预测的咨询 组织要搞好与公众的关系，必须了解公众的态度和意向。于是，分析和研究公众的心理活动并向领导提供咨询建议，就成为公共关系一项重要的工作。由于社会环境变化迅速，公众心理状态也随之经常处于变化之中，应经常进行公众心理预测，并及时向领导层提供咨询建议，作为决策的依据。 4.3 传播外交职能 公共关系的职能之一是传播信息，广交朋友。目的是“推销形象”，改善环境。 1.传播信息，引导舆论 传播信息以达到内外信息的沟通，这是公共关系活动的基石，又是联系公共关系主体和客体的纽带，公共关系的活动过程就是一个信息传播过程和信息内外交流的过程。公关部门 应是组织的“喉舌”，新闻信息的发布人。它们随时准备将本组织的信息真实、准确、及时、有效地传送给特定的公众对象，开展公关宣传，为组织“推销形象”，创造良好的舆论气氛。 2.社会交往，促进友谊 企业作为一个主体，运行在外界多种客体