3 记忆 思维想象 情绪情感 意志.ppt

（三）情绪与情感的类别 2. 情绪状态 指特定时间内，情绪活动在强度、紧张水平和持续时间上的表现。 心境：是一种比较持久而微弱的具有渲染性的情绪状态。特点是弥散性，不具特定指向。 人逢喜事精神爽 感时花溅泪，恨别鸟惊心 激情：是短时间而猛烈暴发的情绪状态。 暴怒时拍案而起、暴跳如雷 狂喜时捧腹大笑、手舞足蹈 意识活动减弱、自控力下降 应激：是在出乎意料的紧急情况下引起的高度紧张的情绪状态。 急中生智；急中丧智 * * 激情杀人 与预谋杀人相对应，即本无任何杀人故意，但在被害人的刺激、挑逗下而失去理智，失控而将他人杀死。 哈尔滨杀医案 李某在2011年4月，因患强直性脊柱炎曾在哈医大一院风湿免疫科住院治疗一周，这次来复诊。该院风湿免疫科医生赵彦萍回忆说，当时患者想用“类克”（用于强直性脊柱炎等疾病），赵彦萍根据其病症判断李某的病已有了好转，没必要再用如此昂贵的药，而且李某患有肺结核，即使要用，也得先治好肺结核。于是，她建议患者去胸科医院检查。下午4点，爷孙俩再次来找赵彦萍，并带来检验结果。赵彦萍认为，该患者的肺结核病经过前期治疗虽已好转，但仍需观察3个月再进一步治疗。当时她与老人沟通得挺好，并未产生矛盾，而李某本人一直在屋外等候。赵彦萍接待完该患者几分钟后就下班了，让她没想到的是，悲剧却发生在刚刚接班的几名医生身上。 后经警方审理，李某供认，他觉得医生是在故意刁难他，不给他看病，随即心生不满。 * * 做情绪的主人 一 转移注意力 二 合理发泄情绪：哭、喊、诉、动 三 学会控制情绪：情商 3 社会性情感（高级情感） 社会性情感起因于社会文化因素，为人类所独有。 道德感：是人们根据一定的道德标准，在评价他人或自身言行时所产生的一种情感体验。 职业道德 理智感：是人在智力活动过程中认识和追求真理的需要是否满足而产生的一种情感体验。 对科学探索新进展的陶醉感 美感：是指人根据个人的审美标准对客观事物、人的行为和艺术作品作出评价时所产生的情感体验。 医务工作者的仪表、言谈 * * 护理礼仪 三 情商 （一）情商的概念 我们将其理解为测定和描述人的“情绪和情感”的一种指标。也有学者认为请上就是对情绪信息加工的能力。 * * 情商的案例 超市等着结帐的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间了。玛格丽特有点生气，但是理智告诉她现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈，玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。 过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能，笨到家了”。“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说收款机出问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力修了。他们建议刚才那个骂人的男子换个收款台，这一说男子更来劲儿了，“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那么长时间。今天把我晚上的约会都给毁了，以后再也不来这儿买东西了。我要给你们领导写信。”男子丢下满是物品的购物车，愤愤地离开了超市。 * * 情商的案例 男子离开后一两分钟，又发生了三件事。为了不耽误这支队伍的顾客交款，超市在旁边又专门开了一个收款台；刚才坏了的收款机也修好了；为了表示道歉，主管给玛格丽特及这个队伍中的其他顾客每人５英镑的优惠券。玛格丽特挺高兴的，买东西不仅得了优惠，她还从刚才的杂志上看到两个新的菜谱，而且跟排在后面的女士聊得也挺轻松愉快。从谈话中得知，她们参加了同一个羽毛球俱乐部，说好下次可以一起去。玛格丽特谢了收银员，还收到一个感激的微笑。离开超市，玛格丽特在想事情有时候发生得挺好。? 　　同时，那个愤怒的男子却没购成物，没得到优惠券，还跟人生气发火，留下的是“不愉快的”经历。他会睡不好，起来可能还头疼。 * * 情商的案例 超市等着结帐的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间了。玛格丽特有点生气，但是理智告诉她现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈，玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。 过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能，笨到家了”。“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说收款机出问题也