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预约保养快速服务管理规定20131114
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XXX汽车销售服务有限公司
预约保养快速服务管理规定
签发人：
为提升公司售后效益及效率，加快预约保养快速服务业务推进，特制订本规范。
成立预约保养快速服务推进小组：
服务总监任组长，关爱总监为副组长。
小组成员由服务经理（前台主管）、车间主管、配件经理、服务顾问、快保技师组成。
每周预约保养快速服务纳入售后周会会议内容。
预约保养快速服务流程执行规范：
1、预约流程：
（1）关爱部负责主动预约与被动预约汇总，每日下班前将次日预约客户名单传递售后。
（2）售后接到预约名单后由服务经理分配给相应服务顾问，并通知配件进行准备。
2、接待流程：
（1）服务顾问在预约客户进店前30分钟跟客户电话联系，确认进店后准备接车单、委托??等相关事宜。
（2）服务顾问接待车辆后通知车间人员将车移至快保工位。
3、维修流程：
（1）快保车辆需于快保工位操作。
（2）快保小组严格执行双人操作流程，并刷卡记录作业时间。
（3）当月快保作业平均时间为下月考核标准。
（3）配件部对快保车辆所需配件送至快保工位。
（4）质检员与快保作业过程进行检验。
4、回访流程：
（1）针对快保客户，关爱部制定专项回访话术。
（2）当日进店快保客户，关爱部需于次日下班前回访完毕。
（3）每周关爱对预约快保情况进行统计分析，并传递服务总监。
三、处罚规定：
以上规范任一项相关部门未完成者罚款100元。
本规定自下发日起执行
2013年 9 月 30 日
附录一：预约保养快速服务专用工位
快速保养工位
预约保养快速服务工位
维修工位提示标【参阅-斯柯达服务区形象标准(3.1版)】
附录二：专用工具装备套装清单（必备部分）
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