2015导游年审—职业道德资料.docx

1道德被认为是一种（ ），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 A.立身根据B.行为准则C.社会意识形态D.社会环境?2导游员服务的对象是（ ）。 A.游客B.旅行团C.景点D.旅行社?3讲文明懂礼貌的核心意思是（ ）。 A.忠于职守B.真诚公道C.尊重他人D.优质服务?4导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（ ）。 A.极其重要B.次要地位C.不太重要D.可有可无?5国家旅游局制定的《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（ ）。 A.1996年11月20日B.2015年11月20日C.1962年11月20日D.1991年11月20日?6导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（ ）。 A.六大环节B.八大环节C.两大环节D.五大环节?7导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（ ）。 A.落落大方B.诚实善良C.能言善辩D.相貌端正?8导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（ ）的原则 A.优质服务B.真诚公道C.内外有别D.一视同仁?9导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，应（ ）。 A.及时报告有关部门B.漠不关心C.视而不见D.私自处理?10导游人员进行导游活动必须佩戴导游证IC卡，接待（ ）的旅游团时需举本社导游旗。 A.15人以上B.20人以上C.5人以上D.10人以上?11紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社 的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（ ） A.听从年长者建议B.有权C.无权D.半数以上意见?12维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，应该（ ）。 A.灵活掌握B.不允许C.必须与游客商量并征得同意D.导游自行决定?13导游人员（ ）与入境旅游团的领队同住一室。 A.不可以B.可以C.必须同住D.自由选择?14导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（ ）。 A.1/3B.1/4C.一倍D.1/2?15导游人员去机场、车站接团、送团，需着（ ），以示对游客的尊重。（ A.正装B.礼服C.休闲装D.运动装?16导游人员应拥有美观合适的名片，递名片时应用双手，目视对方，微笑致意。接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片后的正确做法是（ ）。 A.随手丢弃B.认真地看一遍C.马上装入口袋D.手中玩弄?17鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。初次见面行鞠躬礼时（ ）不太适合。 A.微笑B.上身前倾90°C.立正D.脱帽?18行合掌礼（合十礼）的是（ ） A.泰国B.俄罗斯C.日本D.韩国?19对皇室成员应称呼其为（ ）。 A.陛下B.伯爵C.殿下D.阁下?20导游人员与人交谈时的目光应坦率、凝神，目光应该（ ）。 A.不看对方B.坦诚注视对方的眼睛C.居高临下D.左右观察?21导游人员与人交谈，要注意体态端庄，坐姿端正外，还应注意的是（ ）。 A.手插裤袋B.攥紧拳头C.手势动作适度D.双手交叉胸前?22导游人员与游客交谈，语速要快慢适度，表述清晰，声音适度，还要注意（ ）。 A.过分赞美B.俚语粗话C.掌握分寸D.贬低自己?23男女同行时，（ ）应男先女后。 A.上楼上车时B.下楼下车C.进出门时D.进（出）门时?24接团时主动与游客握手，一般女性导游人员与游客握手方式是（ ）。 A.柔弱无力B.不拒绝C.拒绝D.主动热情?25导游在旅游车上导游讲解时要（ ）。 A.坐着沿途导游B.坐着回答问题C.站稳面对游客D.背对游客?26导游人员清点人数时应采用的方法（ ）。 A.游客报数B.签到C.用手指点人D.心中默数?27用餐时，餐巾的正确用法是（ ）。 A.擦汗B.擦鼻涕C.放膝上可擦嘴D.挂胸前?28用餐过程中，喝汤时要用（ ）。 A