b531邮政业务(营销)员高级试卷正文.doc

试卷编号：b531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。 2. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、________________、申诉、仲裁和诉讼。 3. 储蓄基本业务包括人民币储蓄和________________储蓄。 4. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 5. 假设成交法的立足点是建立在顾客肯定购买的基础上，即对方具备有心购买、有钱购买和________________三个有利的成交条件。 6. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。 7. 用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。 8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括________________和明信片。 10. ________________是邮政市场竞争的立足点，是一种无形的财产。 11. 我国对于进口的优先函件，应按________________处理；进口的非优先函件，应按水陆路函件处理。 12. 集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和________________四项内容。 13. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。 14. 知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。 15. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 16. 在国际函件中，实行均一资费的有明信片和________________。 17. 一种产品从投入市场到最终________________市场为止所经历的全部时间，为产品的生命周期。 18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。 19. 每张国际回信券可兑换面值相当于________________以内的出口平常航空信函最高邮资标准的邮票一枚或数枚。 20. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 应用文写作（　　）要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、题目 D、材料 22. 邮政企业的义务之一是，对无法投递的邮件应当退回（　　）。 A、收件人 B、收寄局 C、寄达局 D、寄件人 23. 市场细分中，（　　）细分标准包括职业、教育、宗教、民族与风俗等。 A、地理 B、人口特点 C、心理 D、社会经济地位 24. 挪威首都的英文名称是（　　）。 A、Copenhagen B、Minsk C、Stockholm D、Oslo 25. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（　　）。 A、环境 B、方针 C、策略 D、策略 26. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（　　）。 A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民