G3上网本上网卡常见故障处理手册V1.0.doc

G3上网本常见故障处理手册 （V1.0） 拟制 赫博/王维维 日期 200-06-08 审核 顾鹏南 日期 200-06-09 批准 日期 签发 日期 目录 一、前言 ……………………………………………………第1页 二、常见故障分析 1 · 硬件兼容性障碍 ……………………………………第2页 2 · 拨号错误代码解决方法 ……………………………第3页 3 · 操作不当引起的上网障碍 …………………………第5页 4 · 网络适配性障碍 ……………………………………第5页 一、前言 G3上网本/上网卡是公司当前重点展的业务，已开始全面商用。为及时解决常见用户投诉，江苏公司网络部联合客服中心总结日常测试经验与用户投诉，归纳整理出部分常见故障问题的处理办法。主要针对“硬件兼容性”、“拨号错误代码”、“操作不当”以及“网络适配性”4个方面的故障进行分析。 二、常见故障分析 硬件兼容性障碍 无法找到调制解调器 故障描述 打开G3随意行软件，显示无法找到调制解调器 解决方法 系统无法识别调制解调器，需重新启动计算机； 调制解调器驱动故障，需联系上网本客服重装驱动或通过随机光盘重装底层驱动； 提示无SIM/USIM卡 故障描述 打开G3随意行软件，显示无SIM/USIM卡 解决方法 系统没识别到SIM/USIM卡，重启上网本再试； SIM/USIM错误安装，重新插拔SIM/USIM卡再试 未插入SIM/USIM卡； 无TD信号显示 故障描述 打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但无3G信号显示 解决方法 SIM/USIM卡被销户； 该地区无3G网络，需与客服联系确认； 信号显示“限制服务” 故障描述 打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但信号强度处显示“限制服务” 解决方法 1、为无效SIM卡 2、SIM/USIM注册不上网络（HL中数据有误） 打开串口失败 故障描述 当没有插入上网卡，而直接运行软件 解决方法 关闭软件，插入上网卡，软件将自动运行 没有注册到网络 故障描述 信号太弱 解决方法 换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为TD在室内信号不强所致，实在不行可建议用户暂时通过2G拨号再试 拨号连接能建立，但连接后马上就断开 故障描述 有可能是TD网络侍服器鉴权不稳定的结果 解决方法 建议用户尝试重新拨号再试，一般多拨几次即可成功 拨号错误代码解决方法 拨号失败提示692错误 故障描述 上网本电脑本身带有一个modem。在使用本产品拨号的时候，窜口到上网本本身自带的modem上，造成端口号冲突无法拨号 解决方法 将网卡硬件的端口号改成一个未使用的端口 G3上网卡硬件开关被关闭，拨号提示734 故障描述 上网拨号出现提示734或者698错误（针对dell的上网本） 解决方法 检查笔记本有没有把无线WAN功能（无线WAN功能即G3网卡功能）禁用，可以按Fn＋F2键确认无线WAN功能是否已经打开，如果没有打开将无线WAN功能启用，然后打开G3软件重新选择自动连接就可以正常上网了。 网络不支持Qos（0，0）引起的734错误 故障描述 拨号一直是734错误 解决方法 将终端向网络申请的上行/下行速率改为64/2048或128/2048就可以拨上网。 原因：网络不支持终端以Qos值上行0，下行0引起的拨号错误。 没有拨号音，拨号提示680错误 故障描述 用户将错误的卡插入产品或者卡插错了 解决方法 将开通上网业务的卡正确插入 拨号提示远方客户端没有反映，错误代码777 故障描述 移动客户端忙没有反映，或信号强度不够 解决方法 选择网络信号好的地方重新拨号再试 拨号提示PPP 链接控制协议被终止，错误代码734 故障描述 移动网关接入号（APN）信息设置不正确 解决方法 检查G3上网本拨号的连接是否为CMTDS，如未用该接入点拨号建议将电脑网络连接里的所有拨号连接删除，然后重新启动G3拨号软件系统会自动生成CMTDS连接，生成连接后拨号再试 拨号提示远程计算机没有反映，错误代码678 故障描述 卡无效 解决方法 插入正确的USIM卡，检查捆绑付费号码状态是否正常 拨号偶尔出现31错误，无法连接 故障描述 设备未准备好 解决方法 重拨或插拔网卡可恢复，插拔如不能解决可建议用户至就近营业厅换网卡测试 一直出现678错误，重启电脑后再重拨也连接不上 故障描述 sim/usim卡欠费，交费后即可恢复 解决方法 充值续费 拨号概率性出现734错误，有时也会显示成678错误 故障描述 sim卡鉴权失败或网络失败 解决方法 插拔sim