《商务沟通方法与技能》复习材料详细分解.doc

《商务沟通方法与技能》复习材料 王兴水 老师编写 第一章 学生成长档案 一、本章的学习目的与要求 本章教给学生一种学习本书的方法，不作具体考核要求。学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。 二、复习提纲 1、时间日志定义： 时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。 2、时间大盗的定义： 时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。 3、任务的ABC分类的定义： 根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 4、学习日志的定义： 学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。 三、练习题（本章无） 四、练习题参考答案（本章无） ■案例分析 ◇如何建立“学生成长档案袋” “学生成长档案袋”也称学习档案袋，主要是指收集、记录学生的学习、生活情况及教师、家长或同伴做出评价的有关资料，学生的作品与反思，及其他相关成长记录材料等。 “学生成长档案袋”可以说是记录了学生在一个时期一系列的成长“故事”，是评价学生进步过程、努力程度、反思能力及其最终发展水平的理想方式。 建立“学生成长档案袋”可以使我们能够更加开放地、多层面地、全面地评价每一个学生。 　一、“学生成长档案袋”的构成 （一）封面设计 成长档案袋封面应写上学生姓名、性别、出生年月等基本信息，并可各自发挥设计封面，可以把自己最漂亮的照片贴在封面上，爱绘画的同学可以精心地在封面上画上自画像，并根据自己的特点写上姓名，如“爱唱爱跳的XXX” 、“刻苦好学的XXX”。还可以给自己的成长记录袋取上富有诗意的名字，如“成长的足迹”、“可爱的我”等等。还可以在封面上设计“我喜欢的格言”、“我的爱好”等。 （二）、“成长档案袋的具体内容 1、个人信息：  　姓名、性别、籍贯、出生年月、班级、身高体重、家庭住址、兴趣爱好等。 2、自我展示： （1）目录。 （2）把喜欢的作品与成果，或者认为有重要价值的材料和一些能让自己产生成就感的作品。如：喜欢的相片；最满意的作业、日记；喜爱的手工制作；最满意的绘画作品、书法；参加过的校内外的实践活动过程简介；各种获奖证书和作品等，并在所选作品上标明收集的时间、选择的理由。 3、成长评价： （1）、自我评定：每学期末学生自我评定一学期来在校、在家、在生活中的各种表现及取得的进步及各种成果。（2）、教师和同学评定：教师和同学对学生的评价。（在学校完成） （3）、家长评定：家长细心观察孩子在家的表现，发现孩子的闪光点及时记录。 二、“学生成长档案袋”的管理　 1、由班主任统一管理； 2、每学期老师提供学生在校学习生活照片及有关资料，家长及时提供孩子生活中的各种资料，以备“学生成长档案袋”时时更新； 3、班主任每个月组织学生整理一次各自的成长记录袋，每学期进行两次交流展评，在相互评价和自我反思中学习别人的长处，改正自己的缺点。 4、每学期结束的时候，由学生带回家，让家长了解孩子学习情况，签署评价，第二学期开学时再带回学校。学校和家庭关注孩子学习的全过程。 三、建立“学生成长档案袋”注意事项 1、班级统一文件夹，文字内容以A4纸大小，尽量用电脑打印，实在不便打印的应书写工整、美观。 2、装袋要求： 第一项：封面（包含个人信息） 第二项：自我展示 第三项：成长评价 3、 本次活动会 5、“学生成长档案袋”放入资料必须要有价值，有利于促进自我成长。 6、“成长档案袋”从入学 封面样品（供参考） 第二章 商务沟通的重要性 一、本章的学习目的与要求 本章需要求学生掌握以下知识点： 1、沟通过程 2、沟通的对象和类型 3、沟通障碍 4、克服沟通障碍 二、复习提纲 1、关键词和术语 （1）沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 （2）沟通过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。 （3）利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体，通常分为内部利益相关者和外部利益相关者，内部利益相关者如员工，外部利益相关者如政府。 （4）内部沟通：组织内部成员间的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。 （5）外部沟通：组织外部利益相关者的信息传递，可以是口头形式，也可以是书面形式。 （6）沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。 （7）噪音：任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。 （8）超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作状态。 （9）对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接收者可以直接联系。 （10）行业术语：行业或者专业内部经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。 （11）反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来作出回应。这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步说明