店面管理手册2015年详细分解.doc

目 录 一、店面管理部工作手册 ………………………………………… 1 二、经销商管理部工作手册…………………………………………. 30 三、集团消费部工作手册……………………………………………. 50 四、物流管理部工作手册……………………………………………. 72 五、大区管理部工作手册…………………………………………….104 店面管理部工作手册 目 录 部门职能及机构设置--------------------------------------------3 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 员工培训与考核--------------------------------------------------6 销售指标及考核--------------------------------------------------6 营业员的调整与选择--------------------------------------------7 营业店开设与调整-----------------------------------------------8 营业店工作程序--------------------------------------------------9 例会及考勤管理-------------------------------------------------11 服务规范及店容管理-------------------------------------------12 营业款管理 ----------------------------------------------------14 票据管理---------------------------------------------------------15 营业店货物管理------------------------------------------------16 信息收集和反馈------------------------------------------------17 工作计划和总结制度------------------------------------------18 附则---------------------------------------------------------------19  部门职能及机构设置 ——明阳天下拓展培训 第一条 店面管理部职能 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助； 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标； 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查； 第二条 部门机构设置 第二章 岗位职责与任职条件 第三条 店面管理部经理岗位职责 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案； 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 负责本部门人员的管理、培训和考核； 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 聘用条件： 年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作； 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划； 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本； 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 及时反馈销售和市场信息； 负责本营业店人员的管理和考核； 负责营业店与外部各部门的协调； 聘用条件： 35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。 营业店营业员岗位职责 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 收集和反馈市场信息； 聘用条件： 年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。 员工培训与考核 上