《如何做品质主管》.ppt

厦门导航者管理咨询有限公司 如何做品质主管 1、提升品质理念。 2、掌握品质管理的思路。 3、了解常用的几种统计方法。 4、掌握品质管理的基本技能。 前言 —— 课程要回答的三个问题 思考几个问题 1、企业靠什么生存？ 2、利润是怎样产生的？哪个环节最重要？ 3、莆田在1980，90年代曾有电子城、鞋城、啤酒城、服装城的美誉，进入2000年，为什么人家说石狮为服装城，晋江为鞋都，为什么莆田企业会输给泉州企业？ 4、二战结束时，日本经济处于崩溃边缘，为什么经过短短的二十来年，日本就追上美欧，又过二十年，日本打败美国？ 1. 1 美日企业间的竞争回顾 1. 2 日本的TQM（一） 1950年以后日本开始在企业推广和普及被称为 TQC（Total Quality Control）的管理方法，经过几十 年的实践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色 的管理方式，构成了日本企业的竞争力。1980年 代以后TQC以及QC小组活动等迅速向国外推广普 及，在实践中不断改进创新形成新的方法，取得 令人瞩目的成果。 1. 2 日本的TQM（二） 70年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入80年代 日本企业在许多产业处于世界领先位置。1980年美国NBC 电视台播放了“日本能够做到的，为什么我们做不到？”的 电视记录片。记录片在介绍日本的产品以其优异的品质 创造日本经济奇迹的同时，第一次向美国人介绍了戴明 以及戴明在创造日本经济中所起到的作用。全美国1400万 观看了这个节目，引起强烈反响。该节目的录像带发行 了数千套，创下历史的最高记录。这反映了当时美国市 场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民 强烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。 1. 3 汽车企业的日美比较（一） 一、超越福特生产模式 进入1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地 位。1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生 产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。20世纪初福 特汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌， 把轿车从奢侈品变成了大众消费品。但时代变了，稳定 的大批量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、 多样的市场了。这注定了福特生产方式在新的市场竞争 中让位于适应市场变化的革命性的生产方式— 丰田生产 方式。 1. 3 汽车企业的日美比较（二） 二、日美汽车产品多样化比较（1980年） 1. 3 汽车企业的日美比较（三） 三、劳动生产率和成本的比较（1981年） 1. 4 两个小故事 （一） —— IBM Canada Ltd.日本零部件供应商 IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5%—— 当时北美高水平要求 日本供应商： 缺陷零部件和其它零部件用塑料分开，附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件，为 方便起见，我们将之分开包装。 1. 4 两个小故事 （二） 1985年，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 1. 5 品质管理趋势 当今商业时代充斥严酷而多变的需求。现存质量管理的金科玉律已不能奏效，你需要的是这最具有创新性的管理方法 与此同时，强劲的全球化新经济势力正在彻底变革质量管理观念和质量管理方法。这些新的经济势力促使所有经营管理者不得不实施以质量为基础的管理工程，以适应商业新纪元的要求。 影响质量管理发展前景的趋势有很多，其中包括要求日益苛刻的消费者、不断提升的顾客价值期待以及各种各样的经济压力。 1. 5 .1 顾客至尊 （一） 顾客是公司经营的出发点和落脚点，没有顾客 就没有市场，“顾客的意见总是对的”，要把顾 客的抱怨和质量投诉当作公司的宝贵财富，要 高度重视顾客的抱怨和质量投诉，分析这些抱 怨和质量异议，制订确实可行的措施迅速解决 这些问题，防止这些问题再发生，才能让顾客 满意，并尽快让顾客满意变为顾客忠诚，培养 出公司一批忠诚的顾客，使公司立于不败之地 1. 5 .1 顾客至尊 （二） 1、General Systems Co所进行的调查表明：如果全球市场中有1名消费者对某产品或服务的品质满意，他/她会告诉6个人。如果他/她不满意，则会告诉22个人。 2、至于同