《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》.doc

汽车维修行业诚信企业评估指标体系 E体系 （适用于汽车综合性能检测企业） 中国汽车维修行业协会 二〇一五年 汽车综合性能检测行业诚信企业评估指标体系 E体系 项目 考评内容 标准分 考评标准 考评方法 考评结果 自评 考评组 意见 得分 意见 得分 一 接 待 客 户 100 分 1．证照齐全（20） 公示证照 悬挂标志牌 20 在业务大厅显著位置公示：营业执照、道路运输经营许可证（如果有）、税务登记证、计量认证证书等。 证照齐全20分，缺一项不得分。 现场检查 2．服务接待，交接车辆（40） 服务接待制度 10 有车辆接检制度并行之有效10分，有制度但实施存在问题或无法实施扣5分，无制度不得分。 现场咨询 查阅资料 客户休息 10 安排需要等待检测车辆的客户休息10分，不安排不得分。 查看车辆 10 客户可在业务大厅监控显示设备商实时查看在检车辆10分，无法查看不得分。 服务设施 10 业务大厅配备座位、饮水设备、空调或供暖设备等10分，缺一项扣3分，扣完为止。 3．检测数据查询及监控系统（40） 检测车辆数据查询 20 在营业大厅内设有车辆状态查询设备，可查询被检车辆信息（包括前次检测的信息数据 现场检查 监控探头 20 检测车间、停车场地、营业大厅等重点部位装有监控探头，并进行实时录像20分，缺一项扣10分，扣完为止。未安装不得分。 现场检查 二 服 务 质 量 120 分 4．服务要求（120） 公示相关信息 30 在经营场所醒目位置公示经营范围、公正性声明、服务流程、服务承诺、监督台以及投诉程序、投诉电话30分，缺一项扣8分，扣完为止。 现场检查 30 在经营场所醒目位置公示检测项目价格表、服务公约、检测流程、检测标准、从业人员信息等30分，每缺一项扣6分。 统一着装 30 从业人员统一着装、佩证上岗、文明服务30分，未达到扣30分 设置业务咨询和服务窗口 15 营业大厅内设置业务咨询窗口或服务台并设置岗位标识牌或有明显提示15分，未设置扣15分。 引导服务 15 设置检测场平面图，并在相应区域有足够的标志牌提示。车辆停车、行驶线路标线清晰明确，业务大厅各功能窗口标识明确15分，每缺一项扣5分，扣完为止。 三 检 测 质 量 200 分 5．安全文明生产（35） 安全文明生产 管理制度 安全操作规程 20 有安全文明生产管理制度、安全操作规程20分，缺一项扣10分。 查阅相关资料及现场检查 定期检查记录 20 定期检查记录，真实、完整、有连续性20分，有一项不符合不得分。 安全文明生产 现场管理 30 检测车间实行定置管理，有安全生产责任制或安全应急预案，安全保护措施和消防设施符合要求。检测线和设备区域有安全警示标志20分，有一项不合格不得分。 检测员严格执行安全生产操作规程10分，违反操作规程扣10分 6．检测能力 （90） 检测标准 20 国标、行标、地标、企标等与本站业务相关标准文件齐全，认真执行技术标准20分，文件不齐全或未全面执行技术标准不得分。 检查相关标准文件，调看技术档案。 仪器设备 20 按规定配备与检测项目相适应的检测仪器设备；所有仪器设备应在检定合格周期内；所有仪器设备都应有操作规程；所有仪器设备都应有状态标识；重点检测仪器、设备都应有运行检查记录、维护保养记录以及期间核查记录，全部20分，每缺一项扣8分，扣完为止。 现场检查及查看资料 联网系统 20 主要仪器设备应实现计算机联网、自动检测；计算机联网系统应具备车辆信息登录、检测数据传输与存档、检测报告与统计报表自动生成、指定信息查询统计的功能；计算机联网系统应建立使用的车型数据库、发动机数据库和检测项目的评价标准数据库，全部20分，每缺一项扣5分 现场检查 检测记录 20 原始记录表不得有缺项、空项，原始记录表需填写工整，不得涂改；原始记录表应有各相关岗位人员签字20分，一项不符合扣8分，扣完为止。 现场检查 检测报告 20 应使用统一的检测报告单，报告单不得涂改；检测报告应由授权签字人签发；检测报告应可随时查询打印20分，一项不符合扣8分 现场检查 道路实验 20 应有适合于被检车辆的道路实验跑道；按规定使用相应仪器实施道路实验，实验结果应能上传到计算机联网系统20分，缺一项扣10分 现场检查  项目 考评内容 标准分 考评标准 考评方法 考评结果 自评 考评组 意见 得分 意