第三章 组织文化 管理心理学课件.pptVIP

一、什么是组织文化？ 一、什么是组织文化？ 1、G·Moorhead 帮助成员理解什么行为可以接受，什么行为不可能接受。 2、马金 打交道方式 观念性的行为准则 价值观 管理哲学 游戏规则 组织风气 一、什么是组织文化？(续) 一、什么是组织文化？(续) 一、什么是组织文化？(续) 文化与正规化 强文化会提高行为的一致性，强势的组织文化可以扮演正规化的替代物。 组织文化与民族文化 民族文化比组织文化对员工的影响更大 . 跨国公司在员工选拔过程中，寻觅并雇用那些与组织的主文化相匹配的员工 . 制度化：文化的前奏 二、组织文化的基本特征 历史积淀 异质性 符号为象征：口号、标志、图形 二、组织文化的基本特征：年文化 三、文化构成 1）霍夫斯泰德： 最外层符号 次外层英雄 内层仪式层 核心层价值 2） 共同假设：经济人 文化价值 共同行为 文化象征：大M标志 3）孙本文 物质文化 精神文化 社会文化：民俗 知能文化：科学技术 四、组织文化的类型 （一）桑奈尔菲尔德的划分 （二）霍夫斯泰德的划分 （三）奎因的划分 （一）桑奈尔菲尔德的划分 1、学院型：知识、新工作刺激，成就感 2、俱乐部型：忠诚，黑社会 3、棒球队型：冒险、创新，绩效型 4、堡垒型：生存 （二）霍夫斯泰德的划分 霍夫斯塔德评估文化的构架(续) 霍夫斯塔德评估文化的构架(续) 霍夫斯塔德评估文化的构架(续) 霍夫斯塔德评估文化的构架(续) （三）奎因的划分 1、官僚文化：制度化、正规化、程序化、等级化 2、氏族文化；忠诚、承诺、团队 3、企业家文化：冒险、创造力、机会主义、快速反应 4、市场文化：结果 五、组织文化做什么？ 五、组织文化做什么？ 六、保持组织文化的活力 甄选 试图确保员工与组织相匹配 . 为求职者提供了一些有关组织的信息 . 最高管理层 高层管理者通过自己的举止言行建立起规范，并将其渗透到组织当中 . 社会化 帮助新员工适应组织文化的过程. 七、社会化过程的阶段 八、社会化模型 九、入门社会化的各种方法 十、文化是怎样形成的 十一、员工怎样学习组织文化 十二、创建道德的组织文化 高道德标准组织文化的特征 风险容忍度高 中低水平的进取性 看重结果的同时也重视手段 创建道德的组织文化的描施 成为一个有形的角色榜样 . 表达道德期望 . 进行道德培训 . 明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动 . 十三、建设回应顾客的文化 回应顾客文化的关键变量 员工本身的类型。 低正规化。 低正规化的进一步扩展与延伸——广泛使用授权。 良好的倾听技能。 角色清晰。 在回应顾客的文化中，员工普遍表现出组织公民行为。 十三、建设回应顾客的文化 十三、建设回应顾客的文化 十四、组织文化怎样影响到员工绩效与工作满意度 十五、心理契约 1962年：不成文契约，事先约定好的、内隐的、没说出来的，各自对对方所怀有的各种期望。如婚姻 心理契约的类型 交易型：钟点工 变动型：临时代理 平衡型：长期工 关系型：家族企业中的员工 十六、组织承诺 贝克：个人对组织的一种肯定性的内心倾向，对组织感情的依附和参与该组织的相对程度 Allen 情感承诺：持久性 持续承诺：一旦离开将失去有的价值如奖金等 规范承诺：道德 CIS（CI） Corporate identify system： 企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。 一、MI 企业使命：为顾客提供舒适产品　为人们带来美好感受　　 企业愿景：成为世界知名品牌　成就康奈百年基业　　 企业精神：事事超前　敢于领先　稳健务实　步步精彩 核心价值观：品牌领先　顾客至上　崇尚知识　人本和谐　精诚精业　舒适时尚　　　　 台州医院 医院宗旨奉献社会．服务人民．实现自我．报效中华 医院精神仁心仁术．明礼诚信．敬业奉献．变革发展 我们的目标中国一流的现代医疗机构 我们的价值观1．以病人为中心2．视质量为生命3．科技兴院4．视改革为医院发展的机遇5．永远保持坚定的诚信6．追求完美，痛恨官僚作风7．以无边界的方式工作8．强大的团队建设是我们成功的保证9．与同行．社会．自然和谐共处10．为职工提供优美的工作环境．富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间 2、MI内容从何处来 流行语 3、 MI内容如何组织：1）企业名称法 名称整体运用法 2）对仗法 3）、排比法 4）字数法 二、BI “组织的手” 笑 微笑时牙齿露出6颗到8颗，是“奥运微笑”的标准。每人咬着一根筷子练习，一节课下来嘴都麻了。 坐 站 每人将一本书放在头顶，往往一站就是一个小时，书不能掉下来 蹲 这是最累的项目，有的礼仪小姐蹲得时间久了，两腿麻木，休息时都站不起来了。 走 握 握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体