第四五章公共关系的职能与类型课件.pptVIP

第四章公共关系的职能 塑造形象 收集信息　协调关系 传播沟通　咨询决策 教育引导 危机处理 第一节 公共关系的职能 一、塑造形象 塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。 　（一）充分运用象征性标记 　　 　　　企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公共关系工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌，引人注目，易于识别，便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种宣传手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立形象的目的。 　　 （二）题写宣传口号　 　　塑造形象工作中重要的一点就是宣扬企业宗旨，突出文化特色。公关人员要根据企业既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。 （三）开展各项专题活动 　　通过开展各种专题活动，表达企业宗旨，显示社会责任感，从而达到在公众心目中树立形象的目的。如开展宣传活动，赞助社会福利事业、展览咨询、便民服务等等。  二、收集信息 　　　组织的公关部门通过公众调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、侦查对手动向等等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。所以有人说公关部是组织的“信息调查员”。 　　　公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，同时将组织主体的政策与行为信息向公众传递，是信息的“双向循环”的过程。现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个社会组织至关重要。 １、什么是信息 　　　信息：一般的解释就是消息，即通过一定的语言、文字、图形、符号等形式表现出来的客观存在的事实。 　　　事实上，只有经过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等才称得上信息。 ２、信息的重要性 信息是公共关系活动的基础 　专职部门搜集信息有局限性，公关部门必须全方位地搜集信息。 对信息要有敏感性与处理技巧 　要善于捕捉经营机会 　广泛搜集信息，综合分析与比较 日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分利用各种信息： 1、王进喜身穿大棉袄 《中国画报》东三省 2、铁人到了“马家窑”的消息　人民日报　方位 3、1966年“王铁人”出席“人代会”　油田出油了 4、《人民画报》上一幅钻机照片　 测算油井直径５、政府工作报告的全国油产量　　测出日产量 铁人精神 ３、收集信息的内容 （一）组织形象信息 　　包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、领导人能力、企业文化形象等等方面的评价。公关人员应通过经常的公众调查，监测新闻媒介，收集社会各界公众对本组织的看法。 （二）产品信息 　　对于一个生产性企业来讲，关系到其组织形象的最根本之处就是产品。包括公众对产品质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等方面的反映。 　　 （三）政府信息　　党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院的各种法令、条规。因为这些方针政策，直接关系到企业发展战略的制订。 （四）媒介信息 　　报纸、杂志，广播电视等新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。 （五）市场信息　　　市场信息的内容有市场需求、供给、价格方面的信息；市场竞争方面的信息；用户意见和态度方面的信息；消费者方面的信息；其他方面的市场信息。 三、协调关系 　　　任何一个社会组织，都将会面对两方面的公众，一是组织内部的公众，二是组织外部的公众。公关人员在组织里，要协助领导处理好这两方面的关系，使组织自身保持团结与活力，外部又有一个良好的人际环境。所以，有人将公关人员称为组织的“关系协调员”。 三、协调关系 １、协调的含义 　　公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。 　目的：广结“人缘”，创造“人和”环境 　　宗旨：“内求团结，外求和谐” ２、协调关系的内容 协调组织内部的各种关系 　　领导与员工的关系，各环节之间的关系 协调组织与外部公众的关系 　社区关系（社区居民、社区组织） 　顾客关系（供应者、需求者、消费者等） 　媒体关系（新闻、出版界） 　政府关系（寻求政策与有关领导的支持） 　 3、协调的原则 及时原则 平等原则 讲真求实原则 互利互惠原则 全局原则 求同存异原则 4、协调的方法 反馈调节法 自律法 感情疏通法 信息分享法 协商法 浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次