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如家快捷酒店满意度调研报告 如今局面: 经济型酒店经过10年的发展，已成为一个充分竞争的行业。国内各品牌经济型酒店仍在大规模扩张，陷入效益每况日下的 “怪圈”。，。，公布截至2012年12月31日的第四季度财报。报告期内，如家总营收为14.7亿元，同比增长11.9%;净利润为630万元，同比下滑80.7%。去年总营收为57.7亿元，较上年增长45.7%，全年净亏损2680万元。而2011年，公司盈利3.515亿元。酒店咨询机构华美酒店顾问首席知识官赵焕焱指出，经济型酒店行业的微利时代或将来临，造成经济型酒店效益滑坡的原因有两个：成本上升及RevPAR(每间可供出租客房收入)下降。　如家财报显示，2012年四季度，公司开业96家门店，其中33家为直营店，63家为加盟店。四季度，如家共有1772家门店营业，入住率为83.8%，低于上年同期的84.2%;全年入住率为86.1%，低于上年的88.8%。在衡量酒店经营业绩的重要指标RevPAR上，如家四季度为138元，低于上年同期的141元;全年RevPAR为144元，低于上年的152元。 　入住率和RevPAR双双下降的背后，是经济型酒店愈演愈烈的规模扩张战。如家公布了未经审计的2013年二季度财报。财报显示，二季度公司营收16亿元，同比增长10.5%；净利润9480万元，同比增长160.2%。 公告显示，二季度，如家酒店运营利润为1.801亿元，上年同期为1.204亿元。如家每间酒店客房营收167元，高于上一季度的156元；新开设了100家酒店，截至6月30日，共有1953家酒店投入运营，覆盖了全国271个城市。 据第一财经报道，尽管如家利润大幅上涨，但业界并不一味给好评。“如家二季度财报营收16亿元、净利润9480万元，以834家租赁经营店计，平均每家每天营收仅2.11万元；以1953家酒店计，平均每家酒店每天利润仅533.41元。”华美首席知识专家赵焕焱指出。 二季度，如家酒店新开100家酒店，入住率为87.0%，不及上年同期的89.2%，每间房平均营收为167元人民币，同比持平。如家预计，其今年三季度总营收将介于17.35亿元至17.65亿元人民币之间。此外，如家酒店还将公司2013年全年营收预期下调至63.5亿元至65.0亿元人民币。 2014年3月13日,2013财年财报显示：如家总营收人民币63.5亿元（10.5亿美元），同比增长10.1%；非GAAP息税前利润为人民币11.656亿元（1.926亿美元），同比增长37.2%。 管理决策问题:面对如此充分竞争的行业,如家应当如何应对效益走滑坡的问题以及不被看好的局面,从万千经济型酒店中脱颖而出。 接下来对管理决策问题进行分析: 从消费者的行为心理及竞争者方面分析: 由于市场上同行业林立(如莫泰168,锦江之星,汉庭连锁酒店),消费者可以拥有多样化的选择,对经济型酒店进行相互比较.然而,穷游文化的传播,致使青年旅社的越发多的开设及被选择.上层消费者选择了服务全面舒适便捷且有很;好名誉保障的星级酒店;下层消费者选择了便宜的青年旅社;更有甚者,成为了背包客或沙发客. 这大大削减了选择经济型酒店,例如家快捷,的市场份额. 在消费者心中,只要有舒适安全干净的环境,如果再加上有优越的地理位置,就会大可能地选择这类酒店. 从企业的资源和面临的各种制约因素方面分析: 由于市场上同行业快速产生与发展,在经济型酒店领域的资源也不断被瓜分.在大通货膨胀环境下,资源不断减少,同行业竞争不断加剧,消费者要求不断增加,经营成本也不断上升, RevPAR(每间可供出租客房收入)下降尊敬的先生（女士）： 好。我是一名营销专业的在校大学生，现在如果你允许的话，想向你了解对如家快捷酒店的意见，这样便于提高酒店的服务质量，使您享受更优质的服务。 所有资料将绝对必威体育官网网址，而调查数据亦将只会用作学术分析用途。除其他说明之外，请在每一条问题圈出一个适合的答案。谢谢合作！ 您的年龄20—40岁 2.您的职业学生商务人士 3.您您您您您您希望入住给您的感觉是什么？ 临时住的地方温馨如家体现个性化的特征 您对的经济性如何理解 A着重安全、卫生，价格适中个性品味，性价比高合理消费 您在入住酒店过程中服务要素娱乐设施及环境客房舒适度服务态度及服务效率 交通便利度餐饮种类及就餐环境 11.您上一次入住娱乐设施及环境就餐种类及就餐环境客房舒适度 您对的会员规则了解吗？ 非常了解大部分了解知道很少完全不了解 您期望多举办些会员促销活动？（可多选）赠送积分赠送纪念小礼品景区和酒店的优惠套票租车加酒店的优惠套票其他 您 感谢您的合作，祝您生活愉快！ 如家快捷酒店相关调查问卷 一.调研问卷分析 Q1:您的年龄 答案选项 回复情况 小于20岁 9 20