2010年宁波市出租汽车单车服务质量考核评分标准.docVIP

附件： 2010年宁波市出租汽车单车服务质量考核评分标准 项 目 考 核 内 容 考核数据来源 一、硬件设施50分 ⒈2009年之前投放车辆，须安装卫星定位系统、110报警系统。 ⒉2010年新投放车辆，须安装卫星定位监控系统、110报警系统、营运数据卡（IC卡）、市民卡通用功能系统接口；安装带有智能LED显示屏的新型顶灯；安装由IC卡控制的从业资格证（副证）电子显示设备；座位头套和座套分离，头套印有公司名称和星期日期。 ⒊车辆硬件设施情况符合上述要求的得50分；不符合要求的，自发现之日起，每月扣4.5分，直至整改符合要求为止。 行业日常检查 行业受理投诉 行业年度审验 二、营运服务规范1050分 车容车貌 车身不整洁扣3分。 行业日常检查 行业受理投诉 第三方测评 企业对口检查 其它数据 车身有破损、凹陷、脱漆、锈斑、划损等扣3分。 顶灯破损、有污渍、文字残缺等扣3分。 车窗玻璃、遮阳膜、挡雨罩破损扣3分。 号牌不清晰扣3分。 车灯破损或不能正常亮起扣3分。 保险杠有脱落、破损、明显擦痕等扣3分。 门窗开闭不自如、锁子不可靠、车门拉手破损等扣3分。 座套不洁、破损等扣3分。 脚垫破损、有明显污渍等扣3分。 顶篷、内饰板有污渍扣3分。 2010年宁波市出租汽车单车服务质量考核评分标准 项 目 考 核 内 容 考核数据来源 二、营运服务规范1050分 车容车貌 仪表台、后搁板放置杂物扣3分。 行业日常检查 行业受理投诉 第三方测评 企业对口检查 其它数据 车内有异味扣3分。 服务证未按规定摆放扣3分。 暂停标志制作使用不规范扣3分。 计价器、卫星定位设备未按规定位置安装或擅自移动扣3分。 车内必备设施不齐全或不完好扣3分。 后备箱不洁、有杂物等扣3分。 张贴不齐全、随意张贴、违规张贴扣5分。 语言仪表仪容 司机服装不整洁、穿拖鞋，男子穿短裤背心、蓄长胡、纹身，女子浓妆艳抹、穿超短裙等，扣3分。 司机语言不文明，说脏话、粗话，服务态度差等，扣3分。 乘客上车语音器未致欢迎词、下车未致谢道别，扣3分。 营运服务行为 营运中未随车携带《道路运输证》扣3分。 无正当理由拒绝载客扣50分。 载客时不开启计价器扣15分。 无正当理由故意绕道扣20分。 途中甩客的扣20分。 2010年宁波市出租汽车单车服务质量考核评分标准 项 目 考 核 内 容 考核数据来源 二、营运服务规范1050分 营运服务行为 未经乘客同意强行拼客扣20分。 行业日常检查 行业受理投诉 第三方测评 企业对口检查 其它数据 不按乘客需求使用空调、音响扣10分。 司机在驾驶过程中吸烟或用电话闲聊扣10分。 不按计价器显示金额收费扣15分。 故意使计价器失准的扣15分。 不按规定主动出具本车次发票或发票打印不清晰的扣2分。 不按规定使用计价器的扣5分。 不主动上交车内乘客遗失物品并占为己有的扣15分。 无出租汽车《客运资格证》营运的扣50分。 司机驾驶车辆牌号与《客运资格证》等车牌号不相符的扣10分。 不按核定区域营运的扣10分。 车辆不按时参加年审、不接受定期检测的扣20分。 强拉强运、刁难乘客的扣20分。 不服从运管机构统一调度的扣20分。 不按规定时间交接班扣10分。 2010年宁波市出租汽车单车服务质量考核评分标准 项 目 考 核 内 容 考核数据来源 利用出租汽车进行违法犯罪的扣50分。 违章或被投诉超过规定期限未接受处理的每天扣2分。 三、行车规范 100分 安全行车 发生重特大交通事故，负主责以上的扣30分，同责扣15分，次责扣5分。 交警数据 文明办数据 其它数据 发生一般交通事故，负主责以上扣10分，同责扣5分。 文明行车 违法违章行车的（闯红灯、随意变道、插队、不系安全带等），每次扣1分。 四、加分项目 150分 好人好事 出租汽车司机在营运过程中见义勇为、救死扶伤的、开展公益活动的，每次视情加2-5分，年度累计加分不超过50分,其中单项累计加分不超过20分。 行业年度统计 文明荣誉 获得“文明车”等先进荣誉的，当年每次加5分，总加分不超过10分。 硬件设施改进 ⒈车辆使用3年内更新的，加40分；第四年更新的加30分；第五年以后更新的不加分。 ⒉2009年前投放车辆，按照2010年新投放车辆标准配备各项设备设施（包括顶灯、座套、计价器、防劫护栏、岗位服务证显示设备等）的，加50分。 7