EAPs：企业员工新型福利.docVIP

EAPs：企业员工的新型福利 　　在企业里，我们经常可以听到各种各样的抱怨。有来自经理人的不满：“唉，我们办公室的员工上班时间不好好干活，任务不能按时完成，还索要加班费！”，也有来自员工的无奈：“工作好无聊，又被骂了一顿，太压抑了”，其中还夹杂着老板的声音：“这些人整天无精打采，忙来忙去都不知道干了什么，怎么放心把事情交给他！”…… 　　“牢骚太盛防肠断”。在企业中，每个人在工作或生活上或多或少都会遇到不顺心的事情。如果这些问题没有得到及时的排解，误会、不满、抱怨、斥责等就会席卷而来，在一定程度上会影响企业整体的工作效率。据调查，越来越多的人产生了职业倦怠感，在工作中情绪变得低落，甚至丧失工作的动力。 　　如何关注员工的心理变化，合理地排解员工的心理问题，把“以人为本”的理念真正落到实处？这个问题值得企业管理者深思。 　　L公司是家典型的制造加工企业，发展势头良好，在管理制度上日趋规范。然而，该企业每年的工伤事故一直居高不下。在为负责工作安全的部门确定考核指标时，竟然以“工伤伤残级别件数”讨价还价。这意味着工安部门不能保证零工伤事故，也意味着每年该企业至少有几位工人将会断指。不仅如此，企业相关部门认为还认为是正常的。这仅仅还是问题的冰山一角。 　　通过调查了解，L企业大约有85%的员工都有不同程度的职业倦怠感，78%的员工感觉自己工作疲劳过度、压力过大，52%的员工对企业抱着“无所谓、漠不关心、根本不知道在做什么”的态度，普通员工离职率居高不下（120%）。在访谈过程中，问及工伤事故，有员工称：“疲劳上岗、培训不足，管理者态度恶劣，迟早会断手。”此类回答令访谈者心惊胆战。企业管理层在审视该份调查报告后，在经过多次咨询了解后，决定转变管理理念，引入“员工心理援助计划”，对存在的各方面问题进行全面的梳理，关注员工的心理需求。 　　一、企业在什么情况下需要实施“员工援助计划（EAPs）”？ 　　员工援助计划（EmployeeAssistancePrograms，简写EAPs）是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，其主要关注点是帮助员工解决各种心理和行为问题，目的在于疏解员工工作压力，并为员工提供预防性的咨询服务，以帮助其解决困难，体现企业对员工的人文关怀，进而提高企业工作效率。 　　一个企业是否急切需要进行EAP项目，不仅要考虑员工的整体状况，还要与企业的发展形势结合起来。一般而言，企业在以下几种情况下，应该引入EAP项目。 　　（一）员工方面因素 　　1、员工对工作失去兴趣，产生职业倦怠，进行“精神罢工”时。这可以从员工的工作态度、工作失误次数、抱怨次数、情绪波动、拖拉消极等方面进行诊断。这种情况下，员工的整体精神状态停滞不前，在工作中常神游，心不在焉，对员工和企业都存在极大的伤害和隐患。 　　2、企业中问题员工逐渐增多，异常事件频发时。企业的问题员工主要的类型有“心理失衡型、恶习缠身型、老油条型、睚眦必报型”。企业管理者应关注员工的心理变化，如近段时间哪些员工的工作不顺利，哪些员工的老毛病又犯了，哪些员工在工作场所中佬老卖老、哪些员工肚量较小等情况。这些情况都可以通过一段时间的观察，得以了解。 　　3、员工个人问题较为突出时。在员工因个人问题导致心理失常时，企业也应及时地对其进行引导。如一些员工可能因家庭遭遇不测或离异、或不幸遭遇抢劫损失惨重，导致工作时心事过重，情绪不稳，在一段时间内影响到工作。 　　（二）企业方面因素 　　1、企业面临突发危机时，需要对员工进行心理干预。如前段时间，受“三鹿事件”拖累的同行企业，其内部员工的心理情绪是极不稳定的，这时应该引入EAP项目，让员工重新对本行业和企业前景充满信心。 　　2、企业作重大决策时，如产业转型、合并、搞内部承包、转制等。当企业面临重大变革时，员工对未来的前景充满着不确定性，内心不安，从而导致工作效率下降。 　　3、金融危机下，企业需要减薪裁员时。无论是减薪还是裁员，对于员工而言，都与其切身利益息息相关，都是极其敏感的，对员工的士气和积极性也是严重的打击。减薪裁员后产生的副作用的释放，也需要企业进行员工心理帮助计划。 　　案例中的L公司，虽然在金融危机下，其订单未受太大影响，规模仍保持稳定。但员工并未知晓此情况，另外有半数员工对公司发展抱着无所谓的态度，大多数员工都产生工作倦怠，工伤事故频发，离职率过高。在这样的现状下，必须进行EAP项目，帮助员工化解心理问题。 　　二、企业进行心理援助的方式 　　EAP作为一个专业性的工具，理应由专业人士来进行咨询和服务。然而，在专业人员严重不足、EAP还尚未完全本土化的情况下，企业可以尝试采用多渠道的方式对员工的心理问题进行干预引导。案例中L公司的做法如下： 　　1、设立相应的职责机构和岗