宜宾凯特机电质量手册.doc

宜宾凯特机电工程安装有限公司 质 量 手 册 编号：KT /QA —2012 版 本 号: A 修订次数: 0 起 草： 审 核： 批 准： 使用部门： 使用编号: 受控状态： 2012-09-01发布 2012-09-08实施 宜宾凯特机电工程安装有限公司 目 录 0．颁布令 0.1质量方针和质量目标 0.2管理者代表任命书 1．公司概况 2．质量手册管理、使用范围及删减说明 2.1质量手册管理 2.2质量手册使用范围 2.3质量手册删减 3．引用标准、术语和定义 3.1引用标准 3.2术语和定义 4．质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5．管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6．资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7．产品实现 7.1产品实现策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8．测量分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进- 0．颁布令 本公司质量管理体系是依据GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》结合公司实际情况建立的，本《质量手册》规定了公司的质量管理体系、阐述了质量方针、质量目标以及控制要求，是本公司质量管理体系有效运行的质量法规，是公司所有部门和全体员工从事质量工作的准则，现予以批准颁布，从2012-09-08起正式实施。 总 经 理：廖永强 2012年09月01日  0.1 质量方针和质量目标公司质量方针：  强化管理 服务创新 顾客满意 做强做大质量方针内涵：  1. 强化公司管理——严格执法、依法办事、用制度管人、公平、公开、公正，奖惩有据，激励员工工作热情。  2. 服务创新、顾客满意——用超前的服务理念、全心全意为顾客服务，不断持续改进，达到顾客满意的最大期望值。  3. 做强做大——发扬团队精神、吃苦耐劳、持之以恒、与时俱进达到新的目标。公司质量目标：  1. 持续有效的运行ISO9001：2008质量管理体系认证，确保每年外审通过；  2. 机电工程安装一次验收合格率≥95％ 3. 顾客满意度≥90％  4. 合同履行率100% 总 经 理：廖永强 2012年09月01日  0.2 管理者代表任命书 管 理 者 代 表 的 任 命 书 任命公司管理层成员 总经理助理李昌年 同志为本公司质量管理体系的管理者代表，其职责是： 1）负责质量管理体系建立和实施及有效保持； 2）向总经理报告质量管理体系运行情况及改进的需求； 3）提高全公司员工满足顾客要求的意识； 4）负责质量管理体系有关事宜的外部联系。 总 经 理: 廖永强 2012年09月01日 1、公司概况  企 业 简 介  公司成立于2003年，注册资金300万元、员工45余人，公司主要从事中央空调、制冷设备、机电设备、水电管道等设备的安装和维护。公司从成立以来，长期为五粮液集团公司服务，成为五粮液集团公司定点的安装工程分承包方。  公司以人为本、尊重人才，在近十年的发展过程中已取得了一批高素质的管理人才和技术人才。工程师、高级暖通工程师及高级技师计8人，大专生及技术员工20余人，组成专业安装技术队伍4个、公司购置了现代先进的空气净化设备和大量的专业工程设备，从人财物的资源配置上完全保证了各项工程的质量要求，确保了顾客的产品工程最大的满意度，深得新老顾客好评！  公司以与时俱进，开拓创新的精神不断持续改进工作质量，不断完善公司经营管理机制，有效地激励了全体员工的工作积