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学习目标 学习内容 3.1决策 3.2计划 3.3战略计划 3.4计划的组织实施 3.1 决策 3.1.1决策的定义 1.决策的概念 是组织或个人为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最满意的方案或策略，并加以实施的过程。 决策与决定 决策不同与决定，决策强调的是一个完整的过程，决定强调的是一个结果与简单的随意做出的决定相比，通过完整的决策过程来做出决定，更能体现出管理的理性、创造性，更能反映管理宗旨的要求。 2.决策的特性 ▲ 决策的过程性 ▲ 决策的目的性 ▲ 决策的择优性 ▲ 决策的满意性 ▲ 决策的未来性 3.1.2决策的类型 决策要解决的问题是多方面的，为了进行正确的决策必须对决策进行科学分类。根据不同的标准，我们可以把决策分为不同的类型： 1.战略决策、管理决策和业务决策 战略决策，又称经营决策，是对事关组织未来生存发展的全局性、长期性、决定性的大政方针方面的决策。战略决策侧重于资本过程，往往与长期计划和重大问题相联系，是所有决策中最重要的。 主要特点为：关系组织全局；实施时间较长，对组织起比较长远的指导作用；风险性较大，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。 管理决策，又叫战术决策或策略决策，它是对组织中人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策，是为了实现战略决策而做出的带有局部性的具体决策。 主要特点为：管理决策侧重于价值过程，往往与中期计划相联系。它直接关系着为实现战略决策所需要的资源的合理组织和利用，以提高经济效益和管理效能。 业务决策，又称日常管理决策或作业决策，它是组织为了解决日常生产和业务活动中，旨在提高工作效率而做出的决策。 重要特点：具有琐碎性、短期性、常规性和局部性等特点。它往往是与作业控制结合起来进行处理一些细节问题，一般涉及范围较小。 2.程序化决策与非程序化决策 程序化决策，也称“结构良好”决策，又称常规决策。是指对经常重复出现的问题或例行公事，可以运用一定的程序、模式及标准的来处理的决策。 主要特点：它能够提高组织的效率，因此管理工作应尽量程序化。随着电子计算机技术的发展，越来越多的此类决策由计算机进行了处理，使决策者节约了精力和时间。 非程序化决策，是不经常出现的偶然性决策或非重复出现的新的决策，没有既定的程序及模式为依据。 主要特点：这类决策由于缺乏准确可靠的统计数据和资料，在很大程度上依赖与决策者的知识、经验、洞察力和创造性思维，其中知觉和经验是主要的决定因素。决策者具有很大的主观性，决策风险也较大，因此非程序化决策对管理者，特别是高层管理者提出了更高的素质要求。 3.确定型决策、风险决策与不确定型决策 确定型决策是指各种可选的方案和条件都是已知的和肯定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的。 主要特点：在这种情形下，决策只要比较各个不同方案的结果，就可以做出选择。现实管理工作中，严格意义上的确定型决策并不多。解决这类决策问题，一般可利用一些定量方法进行决策。如线性规划、动态规划、经济批量模型、盈亏平衡点分析等方法。 风险型决策是在不肯定情况下的决策，即各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但可以测定每种自然状态发生的概率。 主要特点：风险型决策是企业经营中大量碰到的决策问题对于这种决策，由于决策者无法肯定未来的情况，无论选择哪种方案都有一定的风险。对于此类决策问题，通常根据期望值对各备选方案的优劣进行评价，一般可以利用决策树法、边际分析方法等来解决。 不确定型决策是指各种备选方案都存在两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，而且也不能测定各种自然状态发生的概率。 主要特点：此类决策，由于存在许多不可控的因素，不能肯定每种方案的执行结果，决策者主要凭自己的经验、感觉和估计做出决策。在组织总大多数的重要决策和战略性决策都属于此类决策。这种情况下的决策，关键在于尽量掌握有关信息资料，根据决策者的直觉、经验和判断果断行事。 3.初始决策和追踪决策 初始决策是指对组织内外环境认识的基础上，从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。初始决策是在对内外环境的某种认识的基础上组出的决策。 追踪决策是指由于环境的变化或组织对环境认识发生了变化，在初始决策的基础上，对组织活动方向、内容或方式的重新调整。组织中大部分决策都属于追踪决策。 4.单目标决策和多目标决策 单目标决策是指只用一个目标来评价和选择方案的决策。由于组织所要求达到的目标只有一个，因此对决策方案的选择的依据也只有一个。