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客户服务管理技巧 客户服务管理技巧培训 出自 MBA智库百科( HYPERLINK / /) 客户服务管理(Customer Service Management) 目录 [ HYPERLINK javascript:toggleToc() 隐藏]  HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \l .E4.BB.80.E4.B9.88.E6.98.AF.E5.AE.A2.E6.88.B7.E6.9C.8D.E5.8A.A1.E7.AE.A1.E7.90.86 1 什么是客户服务管理  HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \l .E5.AE.A2.E6.88.B7.E6.9C.8D.E5.8A.A1.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.9A.84.E6.A0.B8.E5.BF.83.E7.90.86.E5.BF.B5 2 客户服务管理的核心理念  HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \l .E5.AE.A2.E6.88.B7.E6.9C.8D.E5.8A.A1.E5.B7.A5.E4.BD.9C.E7.9A.84.E5.9C.B0.E4.BD.8D 3 客户服务工作的地位  HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \l .E9.9C.80.E8.A6.81.E5.AE.A2.E6.88.B7.E6.9C.8D.E5.8A.A1.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.9A.84.E5.8E.9F.E5.9B.A0 4 需要客户服务管理的原因  HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \l .E5.AE.A2.E6.88.B7.E6.9C.8D.E5.8A.A1.E4.BA.BA.E5.91.98.E7.9A.84.E8.81.8C.E8.B4.A3 5 客户服务人员的职责  HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \l .E5.A6.82.E4.BD.95.E4.BB.A4.E5.AE.A2.E6.88.B7.E7.A7.B0.E5.BF.83.E6.BB.A1.E6.84.8F.EF.BC.9F 6 如何令客户称心满意？  HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \l .E7.9B.B8.E5.85.B3.E6.9D.A1.E7.9B.AE 7 相关条目 [ HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86action=editsection=1 \o 编辑段落: 什么是客户服务管理 编辑] 什么是客户服务管理 　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 　　客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 \o 服务 服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。 　　客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E5%BC%8F \o 管理方式 管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。 [ HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86action=editsection=2 \o 编辑段落: 客户服务管理的核心理念 编辑] 客户服务管理的核心理念 　　客户服务管理的核心理念是企业全部