展馆岗位服务规范详细分解.doc

展馆岗位服务规范 一、展馆物业服务四项内容，如下： 序号 服务项目 主要职责 备注 1 秩序维护 展馆内外秩序维护、24小时巡逻监控室值班、车辆停放进出有序指挥 预防突发事件做好强力保障 2 保洁卫生 楼内卫生间、地面、墙面、楼梯、走廊、电梯间等部位保洁，楼外区域卫生清扫 全员保洁人过地净 3 设备设施管理 电梯、中央空调、电力设备、水暖管道等公共设施设备的维护保养，确保运行正常 定期检查保养确保运行正常 4 花卉盆景摆放 展馆内外花卉盆景摆放、更换、养护 花卉盆景四季更换 二、展馆物业服务人员素质要求如下： 各服务岗位定员及素质要求 序号 岗位 性别 年龄 文化程度 综合素质要求 定员 1 服务主管 不限 45岁以下 大学专科 1.从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验、沟通协调能力，对物业管理有独到的见解，对服务中心的工作有整体的思路和构想。 2.身体健康，形象素质高 3.相关工作经历6年以上 2 保安队长 男 40岁以下 高中以上 1.保安队长经历3年以上 2.具有丰富的保安队伍管理经验，综合素质高 3 保安班长 男 45岁以下 高中以上 1.身体健康，形象好，无不良嗜好2.做过班组长经验2年以上 4 保安队员 男 45岁以下 高中以上 1.身体健康，形象好，无不良嗜好 5 保洁队长 不限 45岁以下 高中以上 1.身体健康，形象好；2.相关工作经验2年以上。 6 保洁队员 女 30-45 初中以上 形象好，素质高，踏实肯干爱岗敬业 7 维修队长 男 45岁以下 大专以上 1.持电工证，熟悉高低压和弱电；2.相关维修工作经验8年以上。 8 维修工程师 男 35岁以下 大专以上 1.熟悉水暖管道作业，动手能力强；2. 相关维修工作经验3年以上。 9 园艺师 不限 45岁以下 高中以上 1.形象素质好，身体健康；2.从事园艺工作6年以上。 10 形象岗 男 28岁以下 高中以上 1.形象气质俱佳，普通话标准；2.身高1.75米以上体重75公斤以下。 合计人数 36 1、展馆保安分布：设立形象岗X名；夜班巡逻X名；监控室X名；白天车辆看管指挥X3名；白天内巡X名，共计X名。 2、服务楼保安分布：24小时不断人，三班两倒，总共需要X人。 3、保洁人员分布：展馆需要X人，服务楼需要X人，共X人。 三、各岗位工作要求及规范 一）、公共秩序维护 1、公共秩序维护的指导思想 安全、有序、良好形象、人性化 2、公共秩序维护部分安全管理的各项规范 附表1：着装规范 序号 安全管理--着装规范 1 上岗须着公司统一的秩序员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好 2 上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在上衣左胸前 3 制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大、过厚的物品 4 非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开工作区域 附表2：行为举止 序号 安全管理--行为举止 1 上岗时举止应文明、大方，头发要整洁，不留长发 2 精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋 3 值勤时不得抽烟、不吃零食，不得看小说杂志、报纸，不会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物 4 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物 5 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品 附表3：作息规定 序号 安全管理--作息规定 1 秩序维护实行24小时值班工作制，每班提前10分钟进行交接班 2 每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席 3 严格执行备岗制度，下岗后24小时保障手机畅通 4 休息（假）期间发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣 附表4：军事训练 序号 安全管理--军事训练 1 立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方 2 稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直 3 向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势 4 向后转：要求同向右（左）转，向后转180° 5 齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动 6 敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平同时注视受礼者 7 注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送 附表5：安全器械管理 序号 安全管理--安全器械管理 1 安全器械包括对讲机、橡胶棒、手电筒等，它是秩序人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每名秩序员都有责任和义务将其保