居家养老服务实施办法.docVIP

凉山州和谐天使护理服务有限公司 居家养老服务实施办法 服务内容及标准： 用餐服务 具体如下： ——配餐服务； ——膳食料理； ——助餐服务 1.配餐应安全﹑卫生，注意营养搭配﹑符合老人的饮食特点。 2.老人需要送餐的，应按要求及时送达，送餐用具应清洁﹑卫生﹑保温，防止污染。 3.老人需要上门料理膳食的，服务人员应尊重老人饮食习惯，按照老人的要求料理，料理后应将用品和场地清理干净。 4.协助老人进餐时，助餐方式应符合老人实际生理状况，助餐用具卫生、进餐速度适当。 （二）生活照料服务（免费） 　①排泄照料 排泄照料应尊重老人人格，选择适当的排泄方式和用具，避免排泄物污染老人身体、衣裤及周围环境。使用助便器的应及时倾倒排泄物，并对用具进行消毒。 　②身体清洁 具体如下： ——助浴； ——理发； ——修剪指（趾）甲； ——身体局部清洁。 1.在公共场所助浴前应对老人进行安全提示，视老人身体状况，一般助浴时间以15分钟左右为宜。 2.在公共场所助浴过程中应注意观察老人身体情况，如遇老人身体不适，应及时采取正确的应急措施。 3.上门助浴时应根据气候状况和洗浴条件，注意为老人防寒保暖、防暑降温，做好安全防护。 4.理发时应按照老人意愿修剪头发，做到美观整齐，老人满意。 5.修剪指（趾）甲时应按照老人意愿，确定修剪的长度和形状，以老人舒适为宜。 6.做身体局部清洁时，应注意操作规范，力度适中。 （三）用药服务（免费） 具体如下： ——协助用药； ——熬制中药。 1.服务人员应详细了解老人病情，用药种类及用药方法。 2.协助老人用药应遵医嘱。 3.协助老人服用药物前应仔细辨别药物种类，防止误服、漏服、错服。 4.协助用药后，服务人员应将内服药和外用药分开，按顺序放置，方便识别和取用，做好用药记录。 5.熬制中药应遵医嘱，使用正确的器具，采用正确的方法。 （四）家政服务（免费） 　①．室内保洁 具体如下： ——居室保洁； ——生活设施及物品保洁。 ——专项保洁 1.保洁后的居室整洁美观、目测无尘、空气清新无异味。 2.保洁后的家庭生活设施和物品、家具应整齐有序，清洁无灰尘。 3.清洁后的玻璃干净、明亮，无污渍。 4.居室消毒应确定好需消毒的物品，选择正确的消毒剂与消毒方法，消毒结束后及时做好善后工作。 5.居室病虫害防治应选择正确的杀虫剂与杀虫方法，避免杀虫剂造成污染；配置有效的杀虫药，保证足够的消毒灭菌时间，做好善后工作。 6.空调、抽烟机和煤气灶保洁应采用专业清洁技术，清洁后能正常使用。 　②．衣物洗涤 具体如下： ——代送洗涤； ——上门洗涤。 1.衣物代送洗涤应选择专业洗衣店或有洗涤条件的服务机构。 2.衣物送洗前服务人员应当面与老人或其家属查验送洗衣物，明确相关事项。 3.代取送洗的衣物时，应核对准确、及时送回。 4.上门洗涤时服务人员应根据不同面料、不同颜色的衣物，采用正确的洗涤方法，洗净后晾晒好。 　③代办服务 具体如下： ——代购物品； ——代领物品； ——代缴费用。 1.代购物品前应按老人要求确认所购物品的种类、数量、品牌、价位。 2.代领物品后应将物品、相关证件及资料及时送交老人。 2.代缴费用后应及时将相关票据和剩余钱款交还老人，并当面点清钱物、证件、票据等。 （五）维修服务 具体如下： ——电器维修； ——生活用品维修； ——生活设施维修。 1.老人家中的家电、水电、管道等生活用品和生活设施的一般性故障或使用问题，服务人员应尽量帮助解决。 2.服务人员无法处理的故障，应帮助老人联系专业维修人员及时处理。 （六）室外活动陪护 具体如下： ——行动陪伴； ——陪同就医 1.陪同介助老人、介护老人外出，应选择适合老人的出行器械（器具）和出行方式，保证老人舒适安全。 2.陪同自理老人外出时应随时注意老人行动安全。 3.陪同老人就医时应注意搀扶老人，协助检查，需帮助老人缴费取药的，应当面点清钱物、票据和药品等，做到票据、药物相符。 （七）康复保健服务 具体如下： ——康复； ——保健。 1.康复训练应符合老人的生理心理特点。 2.康复训练应在专业人员指导下进行，注意时间和频次。 3.康复训练过程中应注意观察老人的身体适应情况，防止损伤。 4.服务人员应根据老人肢体康复需要和健身器材的功能，指导老人正确使用各类康复和健身器材。 （八）精神慰藉服务 具体如下： ——情感交流； ——心理疏导。 1.服务人员应根据老人的情感需要，与老人进行充分的交流沟通，使老人心情愉悦。 2.服务人员与老人交流沟通时，应随时观察老人的情绪变化，对不良情绪及时进行疏导。 3.耐心与老人交谈，每次与老人进行交流和情感沟通的时间应不少于15分钟。 4.详细记录交谈内容，认真评估交谈结果。 5.鼓励老人表达自身感受，及时给与反馈和支持。 6.及时发现老人潜在心理疾