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《导游实务》教学大纲 第一部分 基础篇 导游的由来和发展 教学目的与要求： 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求 一、导游的概念（一）导游的字义溯源 “导”——引导、开通 “游”——旅行、游览 （二）导游的概念 “导游”这一概念有两层涵义： 一是指引导游览活动的导游行为或业务； 一是指导游者或导游工作人员。 二、导游的由来与发展 （一）古代的旅行与向导 1、时间：东周—旅游初具规模 汉朝—出现国际旅游 2、形式：帝王巡幸游猎 政治联姻 外交往来 游历修学 3、向导 全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童 地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 （二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现 三、面向21世纪的导游 （一）21世纪的旅游 大众化、全球化、规范化、持续化 （二）导游队伍的不断壮大 （三）21世纪的导游 知识化 艺术化 专门化 个性化 科技化 第二章 导游员 教学目的与要求： 1、熟悉导游员资格获取及培训情况 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求 一、概述 导游员概念：导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务人员。 二、导游员分类 （一）中国导游员分类 1、业务范围 （1）领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 （2）全程陪同导游人员（简称全陪），是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 （3）地方陪同导游人员（简称地陪），是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 （4）景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景点景区为游客进行导游讲解的工作人员。 2、职业性质： （1）专职导游员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。 （2）兼职导游员：亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。 3、语言：中文导游员 外语导游员 4、技术等级：初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 （二）外国导游员分类 三、导游员的职责 （一）导游员的基本职责 （二）海外领队的职责 （三）全陪的职责 （四）地陪的职责 全程陪同 地方陪同 海外领队 实施旅游接待计划 联络、协调工作 维护安全、处理问题 宣传、调研 安排旅游活动 落实接待工作 负责导游讲解 维护旅游者安全 妥善处理问题 介绍情况、全程陪同 监督落实旅游合同 联络沟通工作 组织和团结工作 四、导游员的素质 （一）良好的思想品德 （二）渊博的知识 （三）较强的组织、协调、应变能力 （四）较高的导游技巧 （五）身心健康 （六）注重仪容、仪表 四、导游员的培训、考核和管理 （一）导游员的培训 1、培训的重要性 2、培训的内容 3、培训的种类 （二）导游员的考核和管理 1、导游资格考试 2、导游合同管理和导游证管理 国家旅游局规定：所以应考合格人员都必须与所在或所服务的旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游证书，担任导游工作。 3、导游员等级评定管理 4、导游员IC卡以及年审管理 计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27种，自2002年4月10日实施。 导游员有下列情形之一的，扣除10分 （1）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （2）诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动的； （3）有殴打或谩骂旅游者行为的； （4）欺骗、胁迫旅游者消费的； （5）未通过年审继续从事导游业务的； （6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 导游员有下列情形之一的，扣除8分 （1）拒绝、逃避检查或欺骗检查人员的； （2）擅自增加或减少旅游项目的； （3）擅自终止导游活动的； （4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； （5）未经旅行社委派私自承揽导游业务的。 导游员有下列情形之一的，扣除6分 （1）向旅游者兜售或购买旅游者物品的； （2）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的； （3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的； （4）讲解质量差或不讲解的； （5）私自转借导游证供他人使用的； （6）发生重大事故不积极配合有关部门救助的 导游员有下列情形之一的，扣除4分 （1）私自带人随团游览活动的； （2）无故不随团活动的； （3）在导游中未佩戴导游证或未携带计分卡的； （4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 导游员有下列情形之一的，扣除2分 （1）未按规定时间到岗的； （