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需求管理过程  东软集团股份有限公司 IT 服务事业部 需求管理过程 XX集团公司 IT 服务事业部 概述 目的 了解客户需求，根据客户需求设定服务目标，制定服务解决方案，并成为报价与合同谈判的基础。 适用范围 XX集团公司 IT 服务事业部销售活动过程。 职责 销售人员：负责发现并跟踪客户需求，协助确认服务方案。 咨询顾问：负责需求确认与需求分析、服务方案设计过程。 1.4 术语和缩略语 无 需求管理过程 需求管理过程  需求管理过程 东软集团股份有限公司 IT 服务事业部 工作流程 2.1 流程图： 2.2 流程输入 销售人员反馈的“销售机会”。 工作步骤 2.3.1 销售人员获取客户的业务需求，并确认为销售机会； 2.3.2 如果客户需求明确，销售人员提供XX IT ???务目录，由客户选择相关的服务产品，明确 SLA（服务级别协议）。服务产品经由客户确认后，转入“服务成本预算管理过程”； 2.3.3 如果客户需求不明确，或者需要相对复杂的解决方案设计，销售人员将信息转至咨询顾问； 2.3.4 咨询顾问向用户介绍XX业务范围，业务能力? ? 等信息，并通过沟通详细了解客户需求； 2.3.5 咨询顾问根据客户需求与业务目标，设计与构建解决方案，并制定相关的 SLA（服务级别协议）策略； 2.3.6 咨询顾问将制定的服务方案，交由销售支持部，由其根据“服务成本预算管理过程”，制定该服务方案的成本预算和服务报价； 2.3.7 咨询顾问整合完善服务方案； 2.3.8 咨询顾问将服务解决方案以服务方案的形式，提交给客户，并由客户确认； 2.3.9 未经客户确认的 “服务方案”将由咨询顾问负责根据客户的意见，对方案进行重新审议和修订。 流程输出 2.4.1 “设备清单”及客户确认的“服务产品”（适用于标准服务范围）。 2.4.2 经客户确认的“服务建议书”（适用于非标准服务，或复杂服务需求）。 通过准则 无 3. 相关文件 无