第八章 群体行.ppt

第八章 群体行为 导引案例——马林的难题 马林是联合化学公司流程设计中心的主任，手下有8名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。 随着工作任务的增加，马林招聘了一名刚获得某名牌大学工学硕士学位的女性—姜丽加入一个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只有3人，有巩森任组长。 作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项富有挑战性的工作，因为工作能够使她发挥不少专长。她工作非常认真，对项目小组的其他成员也非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，姜丽总是率 先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。 五个月后，巩森找到马林讨论项目小组的问题。巩森汇报说：“姜丽骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”马林回答说：“据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？过几天我找她谈谈。” 一周后，马林找姜丽谈话，说：“姜丽，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋、能力很出众，我非常赞赏。 但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊！”马林提醒道：“具体一点，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手划脚。”姜丽反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。而且，每当我完成自己的任务后，还经常帮助他们。”马林问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”姜丽感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当做一名称职的工程师，仅仅把我看做是一名闯入他们专业领域的女性。” 马林说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件。好好干，把管理问题留给我。” 从案例中，我们可以看出，一个组织，不论是正式还是非正式的，他都有一个“力场”，或者称为“圈子”。 那么，力场中的人的心理和行为受哪些因素的影响？他们的行为有哪些特点？作为管理者，应该如何对这些问题进行管理？这正是本章所要解决的问题。 第一节 群体动力概述 一、群体动力论 徳裔美国心理学家库尔特?卢因受完形心理学影响，发展出富有成果的关于人的行为的“场论”。 卢因首先用“群体动力学”这个术语来表示群体中人与人之间相互接触、相互影响所形成的社会秩序。 1.群体动力的含义 群体动力（group dynamics）是指群体活动的动向和强度，及其对群体个体行为的推动力量，是由群体成员的素质、群体的结构、群体所处的环境等多种因素相互作用的结果。 第一节 群体动力概述 2. 群体的“力场”观点 群体是处于均衡状态的各种力的一种“力场”叫做“生活场所”或“自由运动场所” 卢因认为：人的心理和行为决定于内在需要和环境的相互作用。当人的需要没有得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起着导火线的作用。群体成员在向目标运动时，可以看成是力图从某种紧张状态解脱出来。 群体成员的活动方式取决于内部力场与情景力场的相互作用。 第一节 群体动力概述 二、群体气氛对群体成员的影响 群体气氛是群体重要的精神环境，包括群体风气、行为习惯、领导方式和人际关系。 1、群体的风气 是指群体一种非正式的、非强制的行为标准，它由群体成员相互作用、约定俗成。 包含两层含义：（1）一般的、带有普遍性的、重复出现的和相对稳定的行为心理状态。（2）一个群体区别于其他群体的独特风气，即一个群体的诸多风气中最具特色最突出和最典型的某些作风，它是群体的典型特征。 第一节 群体动力概述 群体风气的作用： （1）潜移默化的作用 （2）规范作用 （3）筛选作用 （4）凝聚作用 2、群体的行为习惯 群体的成员都有其独特的行为方式，当某种行为方式逐渐获得群体中群体成员或多数成员的认同，就会在群体中保留下来，成为群体的行为习惯，被群体成员接受并传递给新的成员。 第一节 群体动力概述 3、群体的领导作风 群体的领导作风通常可分为：专制、民主、放任型。民主型领导方式更易形成良好的组织氛围。 4、群体的人际关系 人在群体活动中主要以情感为纽带发生作用，从而形成某种特定的人际关系。良好的人际关系能创造出良好的群体氛围。 第一节 群体动力概述 三、影响群体行为的基本要素 1.群体的外部环境条件 这是群体无法控制的影响群体行为的外界作用因素和条件，包括: （1）组织战略：由组织的高层管理人员制定，规定着组织的发展目标和实现目标的手段。 （2）组织的权力结构 （3）组织的正式规范 （4）组织资源 （5）组织的人员甄选过程 （6）组织的绩效评估和奖酬体系 （7）组织文化 （8）物理工作环境 2.群体成员资源 （1）成员能力 （2）成员性格特征 （3）成员性别、年龄等特征 3.群体结构 群体结构（角