福奥圣通平台支部门评价管理机制.docVIP

操作流程制订目的： 为提高平台支持部门对业务部门的服务质量，提升平台支持部门围绕业务部门市场指标工作的意识，建立业务中心对平台支持部门服务评价考核机制。 二、流程文件适应范围： 2.1评价人范围：汽车市场资源中心（各4S店）、汽车改装经营中心市场部、物流及新能源经营中心、新能源装备经营中心、铁塔产业经营中心； 2.2受评人范围：集团财务部及其下属各业务中心财务处、科，集团人力资源部各科和集团综合管理部；汽车市场资源支持中心（市场行销处、欧曼计划处、解放计划处、金融保险服务处）；欧莱德公司（技术质量部、制造部）。 三、参考文件： 《福奥圣通集团薪酬管理制度》中关于指标权重的考核规定。 四、业务定义： 4.1 平台支持部门服务效果评价指导文件； 4.2 平台支持部门服务效果评价操作流程指导文件； 4.3 平台支持部门服务效果评价标准定义文件。 五、业务范围： 5.1 人力资源部薪酬福利科 5.1.1负责确定参与评价人； 5.1.2负责收集评价人的评价表，并汇总计算评价分值； 5.1.3负责将各评价人反馈的评价表进行必威体育官网网址存档； 5.2 集团执行副总经理集团执行副总经理集团执行副总经理 评价规则 7.1各业务部门对平台支持部门进行评价，评价应在同层级部门间进行，或者业务部门对为其直接提供服务支持的平台部门进行评价。例如：各业务中心总经理直接评价集团财务部，各4S店评价各4S店财务，细分评价对应关系可参考评价对应矩阵图； 7.2每个业务部门每月由人力随机抽取3人对相关服务支持部门进行评价，同一人不能连续两月参与评价； 7.3参与评价的人员对平台支持部门完成评价后，将评价表以电子文档的方式发到人力资源部薪酬福利科，发送方式有：指定邮箱和OA协同； 7.4评价人进行评价时，评价分数可根据个人判断在标准分数间进行平衡评分。例如：工作作风评分，可根据个人判断评分10分或7分； 7.5人力资源部对接收的评价表负有必威体育官网网址责任，不得将评价人的评价表向任何第三方泄露，并且对收到的评价表邮件存档三个月以备集团领导审查评价公正性； 7.6人力资源部每月对收到的评价表进行汇总评分，并根据评分结果对相关被评价人进行绩效考核。 评价操作流程 8.1每月5日前由薪酬福利科确定评价人名单及其评价的受评部门（人），将评价通知以短信或电子邮件的方式下发，通知以电子邮件为首选下发方式，无评价人电子邮箱则以短信方式下发； 8.2评价人收到通知后于3日内将评价反馈给薪酬福利科，即每月8日下班前完成反馈，且必须以电子邮件方式反馈给薪酬福利科； 8.3薪酬福利科将接收到的评价表进行汇总计算分值，于每月10日将评价得分计算完毕后报集团执行副总经理 12.2附表二 12.3附表三 山东福奥圣通工贸集团有限公司 人力资源部 2013-5-28 山东福奥圣通工贸集团 平台支持部门评价管理平台 编号： 第 1 次修改 生效日期：2013 年 5 月 日 共计 页，第 页 3 编制： 人力资源部 审核：安伟 会签： 邓持岗、 郑兆龙、王元辉 批准：苏伟 Sheet1 管理层级 职级 业务资源经营中心 G10 （中心经理级） 综合行政中心 运营绩效中心 汽车市场资源支持中心 （暂定：山东福奥圣通汽车维修连锁公司） 物流经及新能源经营中心 车辆改装经营中心 （欧莱德机械制造有限公司） 管理职能部门 G9 （部级） 综合管理部 风险规避部 战略采购部 运营绩效管理部 人力资源部 4S店（分公司） 销售公司 工程技术部 制造部 市场服务部 技术质量部 资源支持服务部门 G8 （处级） 安全标准化管理处 工程技术项目处 欧曼市场资源处 解放市场资源处 金融保险服务处 市场营销部 （兼任展厅经理） 服务维保部 车辆再制造部（处） 物流运营处 (兼任内部物流科长） 奥扬新能源有限公司 市场部 工艺技术处 设计技术处 质量控制处 订单执行处 气瓶车间 容器车间 采购执行处 市场业务处 售后服务处 订单执行处 （兼任生产调度，计划排产） 下料焊接车间 总装车间 采购处（兼采购员） 综合办 国内市场部 海外市场部 订单执行处（生计部） 零件车间 铁塔车间 钢管塔车间 镀锌车间 储运处（包装车间） 业务经营发展平台 G7 （科级） 集团总经理秘书 行政事务经理 公务车主