有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
040总服务台管理工作指引
总服务台管理工作指引
项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1
广播系统管理 ①按照和《》要求开启广播系统。
为顾客、商户各时段的广播及通知服务。
《广告播出审批表》促销信息的播出并记录。 营运主管每天对广播音乐、人员播音情况进行检查。
营运经理每周对广播情况进行抽检。 ①便利服务包括：接待咨询求助和现场投诉；报修受理；礼品包装；证件办理和员工卡制作；物品借用；失物招领管理；水电费代收代缴；物料销售等。
②代收商户信件并分发至商户邮箱挂号信等填写《邮件收发登记表》，由营运助理转发。
外借物品（雨伞、轮椅等）规定收取保证金并记录在《物品借用登记表》上退还时在《物品借用登记表》上记录并收回押金收据，查验物品后退还押金。 总服务台人员每日交接班做好当班所收取费用的对帐登记工作。
根据《物品借用登记表》对未及时归还的物品进行督促归还。 属消费者对商品的投诉按照消费者商品投诉受理范围，由总服务台人员及时通知营运人员处理。
3.2投诉受理流程 ①将投诉信息登记到《投诉信息登记表》。
填写《投诉处理单》将投诉信息转至相关责任人处理。
对处理过程进行跟踪，并在处理完毕后个工作日内进行回访。
每月进行投诉处理及时率、满意率、回访率的统计，形成分析报告
- 128 -
- 128 -
文件编号：WDSY/J-CH-KF01
版本状态：A/0
文档评论（0）