2008年大检修工作总结.docVIP

临促队伍建设方案 一、前言： 通过这几年对每个旺季促销过程的跟进和现场站柜发现，临促对于旺季销售集中增长和在一级城市核心售点周末销售增长起到重要作用，而很多区域是为了要上临促而招临促，招聘、培训没有标准，达不到预期效果，而且临促成本还很高，造成资源浪费严重，现根据我们体系的实际情况整理了这份《临促队伍建设方案》供各地实施时参考。 二、目的： 规范与指导各地临促队伍建设，以在重要销售时期发挥更大的应有价值。 三、适用范围：省会及一级城市家电等公平类卖场 四、临促使用时间： 重要节假日：如五一、国庆、元旦等 主题推广期：工厂阶段性的主题推广，如i188和i399等重要机型的推广 周末：省会及一级城市核心售点的周末助销 五、临促的职责（表格中按不同时期职责的不同重点进行分类）： 重要节假日 主题推广期 周末 交款 展示与宣传 拦截 提货 讲解产品 讲解产品 试机和填保修卡 提高顾客体验频率 交款 拦截 拦截 提货 协助讲解 交款 试机和填保修卡 　 提货 　 　 试机和填保修卡 　 具体职责描述： 交款：当成交开单后，立刻由临促拿上单据带顾客到指定收银台排队交款（注意别让顾客在排队的过程中改变购买决定）。 提货：带顾客交款后，凭单据到指定提货处领取相应的机型（提货时注意核对型号与颜色）。 试机与填保修卡：提货后到专柜侧端（不能影响销售又可聚人气）让顾客检查配件及试机，确认无误后正确填写保修卡（培训时一定要现场演练，很多临促是不懂怎么填的）。 拦截：拦截主要是让我们的专柜前保持较旺的人气同时阻挡竞品，位置在专柜靠人流前行端。 协助讲解：当专柜前不缺人气和主卖手不够时，临促要能讲解产品，目的是让顾客体验产品的主要价值点，留住顾客后转给主卖手来讲解。 展示与宣传：通过各种形式最大限度展示我们的推广机型，同时以发彩页或其它宣传形象来进行现场宣传。 提高顾客体验频率：积极目标消费者来体验我们的推广机型（现场需配演示机）。 六、临促队伍的建设： 招聘对象及要求（要求以大学生为主，这样可使其做临促次数多些） A、对象：建议以大一或大二的学生为主，占比95%以上，男女为4：6 一些有工作经验的人员为辅，占比控制在5%以内 B、要求： 吃苦耐劳、勤工俭学的、家庭条件一般的学生，中专以上学历，以大学生为主。 性格积极主动、有激情、有亲和力。 外表健康，女性身高在1.60 米以上，男性身高在1.65米以上。 招聘渠道与方式 统一到高校联系，批量招聘。 通过以前做过临促的学生介绍。 体系内人员介绍。 面试 如公司离学校远、交通不便就到学校面试，由终端推广组长和业务主管确定是否录用。 如公司离学校近且交通方便就到公司面试，由终端推广组长和业务主管确定是否录用。 面试方式： 第一轮，集体游戏，可测试每个人的主动性，记录每个人表现。 第二轮，5或10个人一组，每人一段富有创意的自我介绍（2分钟），内容包括（姓名、年龄、来自哪里、个人特点与性格、爱好、及你觉得做临促对自己有哪些帮助等），考量其胆量、性格与表达能力，记录每个人的表现---此环节即可决定是否录用。 第三轮，对于在第二环节还不确定的人员，再进行单个面试 请谈谈你家庭的情况？ 你为什么要做临促？ 你之前有相关工作经验吗？ 你觉得做临促需要有什么要求？等 培训（或叫训练） A、培训的重要性：通过培训可使临促明白对自己有何帮助、明白临促的具体职责、熟悉特定机型的产品特色及具体职责的实际操作。 B、培训的时间与次数：培训在正常上岗前两周进行，2次集中培训加1次现场实习。 C、培训地点：建议到公司会议室（体现正规） 培训的流程： 次数 培训时间 内容 第一次 4H 分组 确定队长、队名、队呼 15分钟 开场 介绍本次培训的目的 一个经典的励志故事或短片 励志 一位知名的企业家的成长历程 20分钟 步步高体系优秀个人成长的故事 企业文化 学唱《步步高歌》 15分钟 阿段的故事及企业发展简述 获取高薪的能力 企业选人的标准 25分钟 获取高薪的能力与方法 临促的职责 交款 70分钟 提货 试机和填保修卡 拦截及现场演练 协助讲解 展示与宣传 提高顾客体验频率 产品知识 讲一款主推产品知识及背诵 40分钟 真机操作演练 分小组演练 45分钟 第二次 4H 喊队呼 　 10分钟 唱企业歌 　 10分钟 测试产品知识 以小组竞赛和抽检方式进行 30分钟 演练 分小组演练及测试 50分钟 实战演练 个人对主考官 100分钟 激情训练 看激情短片和激情口号 20分钟 薪资方案 　 　 售点实习 一天或两天 熟