2011年复兴路店厨小部王春芳工作总结.docVIP

2011年度员工工作总结 姓名：　王春芳 大区：　北京　公司：　北京　　部门：　复兴路店生活电器和厨卫　　岗位：　督导　　职级：　文员　 正文： 一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行罗列。 我从2011年5月接手生活电器与厨卫部门,且5月份之前厨卫与生活电器部门是没有分开的,2011年5-10月，生活电器部门整体任务262万，累计完成：242.7万,任务缺口19.3万,累计完成率：92.6 %，同比上升7.8%,部门在门店平均占比：5.62%，阳光包平均占比：0.95%。厨卫部门整体任务286万，累计完成：338.8万，累计完成率：118%,任务超出25.8万,同比上升14.9%。部门门店平均占比：7.8 %，阳光包销售平均占比：0.76%。松桥小件累计任务9.3万，累计完成销售9.67万，累计完成率103.98%；惠而浦热水器累计任务12.6万，累计完成销售11.39万，累计完成率：90.4%；松桥浴霸累计任务2.06万，合计完成销售1.99万，完成率：96.55%，法迪欧累计任务5.4万，合计完成销售6.29万，累计完成率116.48%。服务方面，生活电器投诉二笔，投诉率为0.4%，厨卫投诉一笔，投诉率为0.57%。基础管理方面，部门人员对于行为规范及区域经营方面也有了进一步的改善。 二、对全年的核心绩效指标、重点工作任务完成情况进行总结分析。 （一）销售分析 1、整体销售分析 表1-1 生活电器部门各月销售分析 日期 销售金额 销售数量 平均单价 占比 同期销售 同期比 延保销售 延保占比 5月 410198 1006 407.75 5.58% 438605 -6.48% 3400 0.83% 6月 507931 1294 392.53 7.68% 321075 58.20% 6500 1.28% 7月 387446 992 390.57 5.36% 301422 28.54% 4600 1.19% 8月 284512 749 379.86 5.02% 391364 -27.30% 3200 1.12% 9月 323923 748 433.05 4.23% 343250 -5.63% 2400 0.74% 10月 513448 1101 466.35 5.62% 630754 -18.6% 3240 7.69% 合计 2427000 5890 411.69 5.75% 2426470 0.05 23265 0.95% 如表1-1所示,我部门在5月、8月、9月及10月都出现了不同幅度的下滑，其中10月份主要是由于去年的电暖器在10月份是一个销售的旺季，而今年气候比较暖和，电暖气没有带来大量的销售。其中8月份下滑最严重，去年在8月份我店重张开业，今年不如去年的宣传力度，这是导致下滑的主要原因，其次部门平均单价400元左右，从单品价值上看，高端机销售不理想，占比较低，要注意提升高端机的销售，在现有消费水平上，引导顾客高层次消费的理念。对促销员加强培训，使得他们的销售技巧更好的提升，从而更好的引导消费者提高消费金额。阳光包占比0.95%。在后期的销售中仍需关注，尽量每月都能完成公司要求的1.1%的要求占比。 表1-2 厨卫部门各月销售分析 日期 销售金额 销售数量 平均单价 占比 同期销售 同期比 延保销售 延保占比 5月 540064 346 1560.88 7.35% 615871 -12.31% 3400 0.63% 6月 566073 359 1576.81 8.56% 455007 24.41% 5400 0.95% 7月 545467 354 1540.87 7.55% 235280 131.84% 5300 0.97% 8月 479220 308 1443.76 7.85% 443287 8.11% 4100 0.86% 9月 566768 368 1540.13 7.40% 449569 26.07% 4100 0.72% 10月 727945 502 1450.09 7.96% 747820 -2.66% 3780 8.97% 合计 3390995 2237 1518.76 8.21% 2351104 14.90% 26035 0.76% 如表1-2所示，我厨卫部门在5-10月份的销售中总体呈现14.9%的上升趋势,总体任务超出25.8万;平均单价1535元，比去年全年的平均单价1324元有所提升，在销售中仍需加强员工的高端销售意识，争取使销售得到进一步的增长，阳光包要多销售2-3年的阳光包的销售，从而促进整体销售。 2、品牌销售分析 表2-1 生活电器重点品牌销售分析 品牌 销售金额 占比 平均单价 同期销售 同比 美的 56.23 29.38% 391 5