吴宵光移动时代O2O的五大特点.doc

吴宵光： 腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO 吴宵光 腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO吴宵光传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，共生PC时代的电子商务移动大潮来时，理论上每一个店员、每一个从业者都有手机随时随地跟顾客沟通，这未来传统零售业非常有可能通过移动互联网重新爆发生机。 移动的特性是随时随地随身，不再有PC时代“在线”的概念，任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的；线下店面不再受到物理空间的局限，用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。 传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理，并以此为依据开展全商品生命周期的管理。 在传统PC互联网时代，用户有哪些信誉好的足球投注网站时才有可能触达到这个用户，但是在移动时代，根据用户地理位置，系统自动推送附近门店信息结合线下优惠券，更好地引导用户到店。 大数据当有了数字化的信息之后，应用是非常有想象力的。大数据其实最难的就是怎么拥有数据，前提就在于你怎么巧妙的将你生意的行为、将日常的这些流程数字化。当拥有了用户数据、运营数据、商品数据开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产，并以此来开展以需定产的C2B模式。 延伸线下服务的场景当顾客被你的手机所黏住的时候，这些顾客不再像以前一样，来到店里只是一个客人，离开了你的店可能你再也不知道他是谁了。移动的时代，当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时，有机会将线上很多的运营模式，真正的搬到线下去。 从去年开始，银泰、天虹、茂业等大型连锁百货商场已经开始和腾讯开展基于微信平台的深度合作，截至今年10月，已经有超过3000多家门店上线了服务 尊敬的刘志庚省长，各位嘉宾、各位朋友，大家上午好！刚才我在台下听到雷总和涂先生的演讲，也是深受启发，令我想起到最近流行的一本书，在我们IT圈子里，这就是《失控》。大家都在描述一种类似的思想，这本书一开始就举了蜜蜂的例子，对一只蜜蜂来说其实是没有什么意义的生命，而当一群蜜蜂聚集在一起，就会发生很强的创造力，可以创造出非常复杂的蜂巢这样一种结构。他也讲到在传统的行业中，就像是一只钟表环环相扣，涉及到很多复杂的流程，让这个系统发挥作用，而其实你看像蜜蜂这样的群体，根本不是靠一些流程、靠一些制度来让组织发生作用的。回想起来，刚才听到前面两位嘉宾的分享，互联网其实很像是这样的一个平台，它能够最大程度上发挥群体的力量，正如雷总和董明珠女士打的赌一样，到底互联网模式和传统模式谁能够赢，其实很像是《失控》里描述的景象，互联网是提供了一种非常非常分散的平台，能够最大程度的发挥群体力量。这是我自己听下来最深的感受。 从我的角度，我想可能跟各位来宾分享一些我们在这一年当中对移动大潮到来时观察到的在传统产业中的一些机会。首先还是分享一些宏观情况吧，互联网用户在2013年发生了明显的变化，增长率只有10%。我在互联网行业已经有十多年时间，从97年开始进入这个行业，一直到现在为止。头十年我们自己感受是非常兴奋，因为基本上你是在享受互联网人口红利爆炸性的增长，从百分之百到百分之五六十，到前几年的百分之三十，在中国这么大人口的基数背景下，整个PC传统互联网都是在爆发性增长的趋势下。到今年，我们深深感受到了移动互联网带来的非常明显的冲击，有一点像是雷总所说的，99年时传统行业感受到很深的危机，互联网来了。而到了今年，如果说一个做传统PC互联网的公司，你在移动上没有任何作为的话，我相信每一家公司都会感受到非常巨大的危机，因为我们看到PC互联网不再增长，包括我们从腾讯内部的角度也可以看到，我们过去传统的QQ、传统的腾讯网的新闻门户在PC上的流量、信息数是在下降的，而我们的移动微信、手机QQ、移动的手机腾讯网正在爆发性的增长。IOS和安卓用户数是在爆发性的增长，有用户可能会说手机上网用户数并没有明显增长啊，这是因为有很多非智能手机用户。 在这样的趋势下，我们回到电商来看，可以发现很多有意思的机会正在出现。互联网在加速传统行业的变革，有的公司瞬间倒下，比如说诺基亚、黑莓，一两年就从非常辉煌的顶峰到了谷底。很多传统行业正在加速变革，苏宁付出了非常大的勇气和承受非常大的痛在拥抱互联网的大潮，包括联想等传统IT品牌正在积极的拥抱互联网。同时也可以看到，互联网在整个传统行业的角度，其实占比并不是特别的高。整个大的产业里，只有网游是完全互联网化的业务，广告渗透率大概是16%。可以看到大量的传统行业，基本上在PC互联网时代所看到的互联网化的比例并不高，比如说零售业，也就是与现在实物电子商务最紧密的行业，一般是6%、7%的互联网渗透率。旅游、餐饮、医疗、教育等等，大量规模依然是在线下。 一方面我们知道未来电子商务、移动电子商务巨大的潜力所在，但是另外也要看到传统行业在今天，虽然说受到很大电子商务的冲击，但是依然是我们所有传统行