客户设计问题处理流程更改.doc

恒图科技有限公司武汉分公司 客户设计问题处理流程 一、目的 明确客户设计问题处理流程，及时与客户通，提高工作效率，保证产品质量。 二、范围 适用于由于客户设计引起质量问题的处理． 三、职责 生产线负责提出在生产过程中由于设计引起的产品质量问题； 工程部跟线技术员负责生产线提出设计问题的确认和传递； 工程部工艺工程师负责生产线提出设计问题与客户沟通，并将回复生产线。 四、流程图 五、流程描述 流程序列 流程节点名称 责任部门或岗位 001 (业务内容 生产线提出问题 生产部 生产线在生产过程中发现由于设计原因而引起产品质量无法满足客户要求时，需要以《问题信息卡》的形式提交跟线技术员进行处理； 业务用表或 业务输出 《问题信息卡》 评价标准 定性 问题信息卡需要描述，产品型号、合同号、数量及问题情况。 定量 002 (业务内容 工程部进行分析 工程部 跟线技术员接到生产线提出的《问题信息卡》，需确认问题信息卡的内容，并与实物进行对照，无误后转交工程部工艺工程师进行分析。 业务用表或 业务输出 《问题信息卡》 评价标准 定性 定量 002’ (业务内容 设计问题 工程部 跟线技术员接受到生产线提交的《问题信息卡》，必须第一时间到现场进行原因分析，确认是否为物料问题还是设计问题。 业务用表或 业务输出 《问题信息卡》 评价标准 定性 定量 002’’ (业务内容 物料问题 品质部 如果跟线技术员分析为物料原因后,将问题卡返换给IPQC。 业务用表或 业务输出 《问题信息卡》 评价标准 定性 定量 003 (业务内容 出具客户联络单 工程部 工艺工程师根据跟线技术员提交的《问题信息卡》，出具一份《客户联络单》发于客户并与客户工程人员进行沟通. 业务用表或 业务输出 《问题信息卡》《客户联络单》 评价标准 定性 定量 004 (业务内容 提供联系人名单 市场部 市场部需要提供客户各个部门联系人名单。 业务用表或 业务输出 评价标准 定性 定量 005 (业务内容 客户回复 市场部 客户根据工程部出具客户联络单，进行回复。 业务用表或 业务输出 评价标准 定性 定量 006 (业务内容 反馈生产线 工程部 工艺工程师根据客户回复的信息及意见及时的统治反馈生产线。 业务用表或 业务输出 评价标准 定性 定量 五、附表 岗位用表明细 序号 业务用表名称 责任部门 《问题信息卡》 生产部 《客户联络单》 工程部