张玉讲师《跨部门高效沟通与协作》.doc

《跨部门沟通与协作》课程大纲 张玉讲师 【课程】 【】【】 表示理解及共赢意识 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 提出双赢合作方案 获得认同立即执行 跟进实施、监督检查 建立信任感 （一）、常见影响信任感八大障碍分析 观念障碍 性格障碍 意愿障碍 信息障碍 时间障碍 空间障碍 文化障碍 地位障碍 语言障碍 （二）、建立信任感的沟通技巧 时效性 多向性 多面性 真诚性 性格分析与四种性格人员相处技巧 （一）、四种性格的特点描述 （二）、四种性格人的短片片断 （三）、分析、测试：自己属于什么性格？ （四）、与四种性格的人相处技巧 关心支持同事技巧 （一）、关心支持同事的三大原则 （二）、关心支持同事的三大技巧 （三）、关心支持同事的10种方式 模拟演练：10句关心支持同事的话术 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 满足同事的深层需求 （一）、马斯洛需求层次论 （二）、冰山理论 （三）、钓鱼理论 案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 团队冲突与化解 、对冲突的认知 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突 、化解策略： 1、息事宁人策略； 2、ABC法则配合策略 3、攻心为上策略； 4、利弊分析策略； 案例分析及模拟演练：1、某公司团队冲突化解案例分析 2、某物业管理公司团队冲突化解案例分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、跨部门沟通存在的常见问题及症结 （一）、“这不是我们的责任” （二）、“为什么不早说？” （三）、“我也没办法” （四）、“我到底听谁的？” 。。。。。。 二、加强部门沟通 （一）、部门间沟通技巧 （二）、周、月总结制度 （三）、有效的团队活动 三、问题沟通四步骤 （一）、找到责任岗位直接去沟通 （二）、找该岗位的直接上级沟通 （三）、报告自己上级去帮助沟通 （四）、找到双方共同上级去解决 四、高效部门沟通会议 （一）、会前部门内部先沟通 （二）、个别部门之间的简单问题单独沟通 （三）、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件 （四）、有会必议，有议必诀，有诀必行 案例分析及短片观看：万科地产公司跨部门沟通案例分析 某物业管理公司跨部门沟通案例分析 示范指导及模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、跨部门协作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、团队的力量：1+12 二、公司目标VS部门目标 三、部门间的关系 四、目标----困难----沟通----协调----合作 五、管理者最关键的能力就是：协调 六、换位思考 张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理必威体育精装版信息洞察企业管理发展动态。 出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习讨论、发言、角色扮演亲自体验、演练其所学的知识和技能。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；将练习讨论、发言、角色扮演亲自体验、演练其所学的知识和技能。?通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。 主讲课程及擅长领域：部分受益企业： ?临矿集团 海信集团 ?中外运 新恒基 哈尔滨和润 21世纪 松下电工桑诺珂制衣 三恩集团 祥兴钢管 北京中辰百年 英迪科技(新加坡)乌姆哈丁船艇制造（） 红牛?集团山东机构东一胶带（韩资）20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上） 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询