志愿者礼仪培训课程资料.doc

志愿者礼仪培训 主讲老师：晏一丹 培训收益： 1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。 2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。 第一讲：志愿者的形象塑造 一、第一印象 1、可以先声夺人 2、造就心理优势 3、“首因效应” 二、人与人见面的最初印象取决于 1、最初的7秒—2分钟 2、32%的口语 3、68%的态势语 第二讲：志愿者的仪容礼仪 一、面部修饰规范 1、面部要求 形象端正 注意修饰 2、修饰规范 洁净 卫生 自然 二、局部修饰 眉部修饰 眼部修饰 耳部修饰 鼻部修饰 口部修饰 三、男士发型修饰礼仪 1、干净整洁 2、头发不宜过长 前部 侧部 后部 3、头发不要过厚，鬓角不要过长 四、男士面部修饰 五、女士发型修饰礼仪 1、确保发型的整洁 2、慎选发部的造型 3、注意发部的美化 六、化妆修饰 1、化妆的守则 2、化妆的方法 3、化妆禁忌 4、志愿者以淡妆为宜 第三讲：志愿者服饰礼仪 一、服饰与文化 二、服饰与志愿者 1、尊重服务对象 2、适应工作需要 3、塑造志愿者的形象 4、提高个人素质 第四讲：志愿者的仪态礼仪 一、正确的站姿 站姿礼仪：挺、直、高 1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气 2、不良站姿 3、顶书训练 二、优雅的步态 步态礼仪：从容，轻盈，稳重 1、基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心方准 身体协调 造型优美 2、不当行姿 三、含蓄的蹲姿 蹲、坐礼仪 1、蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲姿椅子上 不要蹲着休息 2、坐姿：端庄、稳重、大方 1）入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无生息 以背部接近座椅 2）离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 3）下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 3、手、臂式礼仪 常用手势： 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 四、表情神态礼仪 1、笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 2、重在面部微笑 发自内心的微笑 眼神的运用 微笑训练 3、主要规则 1）表现谦恭 2）表现友好 3）表现适时 4）表现真诚 第五讲：志愿者的语言礼仪 一、礼貌用语 1、问候 2、迎送 3、请托 4、致谢 5、征询 6、推托：道歉式、转移式、解释式 7、道歉 二、文明用语礼仪 1、称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 2、口齿清晰 3、用词文雅 第六讲：志愿者基本社交礼仪 1、致意礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、引导礼仪 5、交换名片礼仪 6、交谈礼仪礼仪 7、座位安排礼仪 8、乘车礼仪 9、电梯礼仪 10、赠送礼仪 中国礼仪培训