数据业务深度运营管理平台功能设计.doc

? ? ? ? 本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。 在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有： 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程  概述 5 1 业务监控 7 1.1 短信业务 7 1.2 彩信 9 1.3 彩铃 10 1.4 MO手机上网 11 1.5 语音杂志（IVR） 12 1.6 飞信 13 1.7 手机报 14 1.8 无线音乐俱乐部 16 1.9 中央音乐平台 17 1.10 12580信息服务 19 1.11 随E行 20 1.12 WLAN业务 21 1.13 号簿管家（PIM） 21 1.14 呼叫转移 22 1.15 来电提醒 23 1.16 短信回执 24 2 SP监控 26 2.1 SP业务监控 26 2.2 SP稽核监控 28 2.3 SP恶意欠费监控 33 2.4 SP及自有业务投诉监控 35 3 数据业务营销套餐监控 37 3.1 数据业务总体套餐视图 37 3.2 数据业务套餐沉默用户监控 38 4 客户管理支撑 39 4.1 功能说明 39 4.2 客户统一视图 39 4.3 彩铃客户画像 41 4.4 手机上网客户的画像 42 4.5 彩信客户画像 43 4.6 手机报客户画像 44 4.7 飞信客户画像 45 4.8 IVR客户的画像 46 5 营销支撑 48 5.1 数据业务常规营销支撑 48 5.2 数据业务精确营销支撑 56 5.3 与其他系统互动 75 5.4 市公司问题收集和反馈支撑 77 6 门户运营支撑 78 6.1 目标及意义 78 6.2 门户定义与说明 78 6.3 重点业务门户优化支撑 78 6.4 分类用户的门户优化支撑 81 7 多系统数据接入深度运营分析系统的要求 86 7.1 概述 86 7.2 接口数据要求 86 8 建立增值业务营销闭环管理体系 86 8.1 概述 86 9 提供增值业务营销效果考核 86 9.1 概述 86 9.2 系统实现 87 9.3 营销体验 91  业务监控 短信业务 点对点短信 监控指标项 用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例； 新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。 区分短信包的具体类别来统计用户数 业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。 收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。 短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。 区分短信包的具体类别来统计收入 指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的 比例较前日（周或月）提高。 能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。 短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月） 短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。 短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。 受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套餐类别 梦网短信 监控指标项 用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数；订购梦网短信业务用户数： 新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也