CBJL08-门店改善管理解说.ppt

初步认识改善之后来深入了解和认识一下改善。 * 改善从大的方向是分为两大类的，其中两大类又可以细化成五小类。此处也可以提问。 * 此处提问学员有没有人知道改善的八大步骤，目的是体现学员对于这些步骤不清楚 继续提问关于八大步骤相互之间的逻辑关系，目的是体现让学员意识到自己对于八大步骤相互之间的逻辑关系认识和理解不透彻 接下来以“生病治病”的例子全面的讲授一遍改善八大步骤，并且解释清楚步骤之间的相互关系 讲完之后提问，刚刚的讲解中有两个步骤间的衔接是有问题的，让学员判定 * 揭晓答案，效果验证和标准化之间的衔接，如果效果验证不好了怎么标准化就形成不了。那就不能继续下去，所以我们该回去，回到回到要因解析这一步，因为无效说明方策不合适，方策又源自于要因，因此要回到要因解析 * 接下里进入每一步骤中详细讲解各个步骤怎么做。 选题理由中困惑的是从哪里找问题。问题的来源有三种 * * 这里要讲的核心就是关于这个现状把握的方法。柱状图还有折线图去呈现对象现在所处的状况，如果是连续几个月不达标有起有伏的话就用柱状图。如果是每况愈下建议用折线图。 * 这里重点讲解。要告诉学员现状把握的时候需要调研一些数据，但是往往调研数据就容易犯一些错误，这三种错误，讲师要举例 * * * 3、具体步骤详解（现状把握） 现状调查. Your text in here 作用 目的 1、承上启下对课题的整体权衡和把控 2、目标设定的前期调研 1、为目标设定提供依据 2、明确解决问题的突破口 3、为效果验证提供原始依 据 收集必要的数据后应用 调查表、排列图、或者 简易图表（柱状、折线图） 方法 3、具体步骤详解（现状把握） Text in here 要收集与改善课题相关的数据 无关数据会影响我们分析要因 数据的收集要客观 正反面的数据都要具备 收集数据的时间要有约束 收集距离改善活动开展 时间最近的数据 现状调查收集数据时要注意？？？ ★ ★ ★ 3、具体步骤详解（现状把握） 从图表上我们可以看出,09年第一季度每月的发货完成比例都在20%以下,平均完成比例在15.15%,形势不容乐观. 发货量改善案例 3、具体步骤详解（目标设定） 1、目标与课题名称一致 2、目标要量化 1、上级考核指标 2、客户要求 3、条件相当的同行先进水平 4、历史最好水平 5、预算分析 1、要有挑战性 2、通过努力才可以达到 3、现状与考核差距较大时 以考核指标作为目标值 4、跳一跳够得到 3、具体步骤详解（目标设定） 一、电话拜访数量提升5% 5% 12000元 12600元 二、驾驶员人均工资提高 5% 5% 2480元 2604元 不是所有目标都可以量化。对于不能量化的目标如何设定？ 3、具体步骤详解（原因分析） 从4M1E这五方面考虑 人（man)、机（machine） 料（material）、法（method） 环（environment） 因果图 树图 关联图 1、工具的选用要恰当 2、原因要展示全貌 3、原因分析到可以直接采取 对策的程度为止 问题类别 常用工具 注意问题 原因分析 鱼刺图简介：鱼刺图用来思考和显示已知结果和潜在原因之间的图，它可以分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。 用途：鱼刺图主要是用于原因分析，和要因分析。他不仅展现出各种可能的原因，并通过层层解析，帮我们解析出其中的要因。原因分析从 “人、机、料、法、环”这五个方面着手。 ③鱼刺图 3、具体步骤详解（原因分析） 3、具体步骤详解（原因分析） 1、因素展开到能采取措施为止 2、末端因素上找要因 3、要因确认要用事实和数据说话 4、同一词语不能重复出现 5、按“因果关系”画图箭头不可反向 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺 8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因 9、一个主要质量问题只能画一张因果图 绘制因果图的注意事项 3、具体步骤详解（原因分析） 3、具体步骤详解（制订对策） 制订对策流程 B 评价选 择对策 C 制定对策措施、目标 利用对策评价选择表，对每条对策进行评价 措施保证了对策的实施。对策目标的设定尽可能量化或者能检查 D 制定对 策表 符合5W1H原则 对策表有标准的格式 A 对策提出 针对每一条要因，提出尽可能多的对策，以供选择 3、具体步骤详解（制订对策） 对策评价选择表 序号 要因 对策 评价 综合得分 选定方案 有效性 可实施性 经济性 可靠性 1 要因1 1、… ◎ ○ △ ○ 12 　 2、… ○ ◎ ◎ △ 14 ★ 3、… ○ ◎ △ △ 10 　 2 要因2 1、… ○