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邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 第2章 电子商店 一、电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 电子商业 电子购物发展的原因及实现形式 发展原因 人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 实现形式 电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。 拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。 二、电子商店 概念：电子商店又称虚拟商店、网上商店，是建立在Internet上的一种商业网站。 在Internet上提供商品或服务，可以接受消费者直接“在线订购” 加入电子商店的主体有： 开始建立在线店面的传统零售商； 关注在线商品目录的商品目录零售商； 没有传统零售业务的“新生代”零售商； 探索直接面对消费者销售的制造商。 电子商店的类型 1、按销售的商品范围分类 ①销售单一商品的网上商店 ②专业型网上商店 ③综合型网上商店 2、按销售目的分类 ①促销型网上商店 ②零售型网上商店 ③批发型网上商店 电子商店发展的动因 1、传统零售业存在的问题 ①零售业过剩 ②零售业对空间的抱怨声四起 ③收益下降 ④人员随着店面的扩大增多 2、消费行为的改变 ①消费行为从注重品牌转向最低价格 ②消费者用于购物的时间呈下降趋势 ③消费者希望享受高质量的服务 3、网上销售的特点 4、上网条件的进步 电子商店的系统构建与实现 系统构建的方案 企业决定以网上商店的方式销售自己产品时，可选用的建设方案有： ①加入网上商厦 ②开发与服务外包 ③虚拟主机或主机托管 ④自建 系统的实现 1、网上商店的实现 ①商店名称——域名 ②网页的设计 ③安全措施 ④其他因素 2、支付系统 3、商品配送体系 域名注册 域名是由人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。 在确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑： 选用企业已有商标或企业名称 选择简单和易记易用的名字 域名的自我保护 申请域名可以直接到中国互联网信息中心CNNIC （/）办理，也可以委托网络服务单位代为办理。 选择支付方式 支付方式决定了资金的流动过程，主要有： 送货上门付款：商家将商品交给客户，客户查验货物后以现金的方式支付给商家。 汇款方式：客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，再将商品发给客户 。 电子支付：通过银行卡或信用卡支付完成的支付，涉及到客户、商家、银行、CA中心等。 电子商务支付过程 根据购买的商品的价格，客户填写资金的卡号，并将这些信息提交给商家； 商家将需转帐的金额及自己的帐号一同转给支付网关； 支付网关的作用是将外部的公用网络与银行的内部网络隔离开来，以保证银行内部网络的安全。 支付网关验证客户的卡号是否有效。如果有效则请求银行冻结客户卡内的款项，将信息转该商家，告诉商家可以支付给客户商品； 商家告诉客户可以完成此订单； 商家发出信息给支付网关，请求兑现； 支付网关将客户卡内冻结的款项划到商家帐号内。 三、电子商店的设计、结构与功能 （一）电子商店设计 现代电子商务技术已经集中于网络虚拟商店的建立和运作。网络虚拟商店从前台看是一种特殊的Web服务器。网上商店软件的三大支柱：商品目录、商品购物车和付款台。 网络虚拟商店的背后，企业 要具备商品的存储仓库和管理机构； 要将网络上销售的产品通过物流渠道送到顾客手里； 要负责产品的售后服务，可能是通过网络的，也可能不是。 网上商店主要包括四个内容 商品目录：用来使顾客通过最简单的方式找到所需要的商品，提供文字说明、图像、客户评价甚至包含音频视频的多媒体材料，便于消费者对相近的商品进行对比分析，做出购买决策。 购物车：用来衔接商店和消费者的工具，顾客可将其所需商品放