《公关心理学》第一章第二章绪论公众的心理特征详解.ppt

公关心理学 作为一门课程：公关心理学，全称为公共关系心理学，是面向文秘专业2012级学生开设的一门专业课。 作为一个学科：公关心理学是一个非常年轻的学科。1992，张云，这门学科的开山之作。 。 ☆公共关系：人与人之间的一种特定的关系。 ☆心理学：一门研究人的心理现象和心理规律的学问。 ☆公共关系心理学：一门研究公共关系领域的心理现象和心理规律的学科。它的研究对象，就是“公共关系心理”。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 教学设想1.重应用，轻理论。2.重实践，多案例。3.重实际，少虚无。 第二章 公众的心理特征 公共关系在一定程度上来讲，其实就是“公众关系。” 公共关系心理学也就是公众关系心理学。 第一节 公众心理特征概述 一、什么是公众心理 心理特征：指的是人心理特点的表征，通过人的外部行为来表现。 公众的心理特征，是公众心理特点的表征。  公众既是一个特定的对象，又不是一个特定的对象。它是一个模糊性的概念。第一，取决于现实中公共关系活动中的主客体关系，第二取决于公共关系主体的认识。即，它是不是你的研究对象？ 二、公众心理特征的结构1、公众的个性心理特征——基础，稳定性和独立性2、公众的角色心理特征——抽象，变换性和伸缩性3、公众的群体心理特征——显示人的社会性和群体性，具有凝聚性和排他性 心理特征的三个层次第一层次（底层）——个性心理特征第二层次（中层）——角色心理特征第三层次（高层）——群体心理特征人的心理有一个发展过渡。 群体性，也就是人的社会性，是人区别于动物的本质属性。人的群体心理特征最具有社会化的色彩，它表明个体已经开始意识到自身并不是独立存在的，个体只有在群体中才能生存。 第二节 公众的个性心理特征 公众的个性心理特征是指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，他主要包括能力、气质和性格。 能力是保证公众个体成功地完成某种活动的潜能系统； 气质是公众个体心理活动的动力特征。 性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和习惯的行为方式。 一、个体在能力上的特征 能力在公共关系活动中，主要体现为操作能力。操作能力的高低主要有四个标准：处理和解决问题的质量，处理和解决问题的种类，处理和解决问题的速度，处理和解决问题的代价。 一般来说，良好的操作能力有三个特点： 一、针对性强。把准脉，对症下药。 二、技术性高。熟练运用，得心应手。 三、变通性好。触类旁通，能学会用。 性格决定命运能力决定职业 二、个体在气质上的特征 气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。 四种典型气质 三、个体在性格上的特征 性格是对客观现实的稳固的态度以及与之互相适应的习惯化的行为方式。 气质是高级神经活动类型在行为、活动中的直接体现。 性格是高级神经系统类型的基础上形成的联系系统。 气质主要由生理特点决定。 性格主要在社会实践中形成。 按照对社会的适应性为主要参考来划分，性格大致可以分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五种类型。 四、个性心理特征和公共关系 人的气质和性格在公共关系活动中表现在主体和客体两类人的身上。特定的公共关系总是在特定的人与人之间进行，特定的人的气质和性格制约着人的主观能动性的发挥。 对于不同的气质和性格的公众，应该采取不同的施加影响的方法，选择特定的公共关系活动的实施者应当对气质和性格的特点加以考虑。 从最具体的公共关系活动来看，起关键作用的是公共关系活动者的人际影响力，而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力。因此，公共关系心理学必须研究人的气质和性格。 第三节 公众的角色心理特征 一、不同性别者的心理特征1、女性的心理特征胆怯，温柔，狭窄，爱听，善记，心细，固执，感情丰富，自制力弱，主意变化快2、男子的心理特征独立，刚强，开朗，粗率，合群，随便，务实，坚定，好表现，喜于推理。 以上只是对普遍存在的心理特征的分析。我们在日常生活中也可以看到一些女生很强悍，是女汉子。一些男生很娘，也有像泰国的人妖。 （四）服务员的心理特征 1、善于观察人 2、反应灵敏 3、自尊和自卑交织 四、不同文化者的心理特征 文化程度越高，自我意识越强，需要的层次就越高； 文化程度越低，盲目性越大，自我要求也越低。 五、角色心理特征和公共关系 （一）角色是多元的，人在社会活动中担当着多种角色。 （二）人的性格是多面的，在不同的环境中人展现的是不同的角色心理特