135分高手管理复习要点.doc

管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调 管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能 3 计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置； 3 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 4 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； 5 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。 6 管理的定义：管理者通过协调（综合运用）组织中的各种资源（人力资源和其他资源），以有效地实现目标的过程。 第二章 3 管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。 3 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。 工业革命之前 1 天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产； 1 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵； 2 政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治； 3 家庭则可通过亲情和家法实施管理。 1、经验管理思想 1 基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。 1 管理的重点是解决分工和协作的关系，靠个人经验从事生产和管理 2 欧文：改善员工生产和生活条件提高劳动生产率，人道主义实践，演变为行为管理思想 3 亚当.史密斯：劳动分工理论和“经济人”观点 4 巴贝奇：对工作方法和报酬制度的研究，发展成为科学管理和定量管理思想 5 6 2、科学管理思想（古典管理思想） 14 基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。管理的重点是如何提高效率。 14 包括： 15 泰罗--科学管理理论（科学管理之父） 16 提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论和方法 17 四条管理原理：1、为每一项工作的每一种要素制定最佳的工作方法 • 2、科学地挑选和培训工人 • 3、真诚地与工人合作 • 4、在管理者和工人之间合理分配工作职责 贡献：提出科学管理原理，是管理成为一门科学、一门专业 • 19 法约尔--一般管理理论（现代经营管理之父） 19 提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的14条原则 20 企业6种职能：技术、安全、商务、会计、财务、管理、 21 管理五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制 22 14条原则: 劳动分工、责权相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员任期稳定、主动性、团队精神 23 贡献：对管理组织和管理过程进行了系统地、独创地研究，从理论上概括了一般管理的理论、要素和原则 24 韦伯--官僚组织理论（古典组织理论创始人） 描述了一种称为官僚行政组织的理想组织模式，其具备了明确的劳动分工、明晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系。特点：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向 3、行为管理思想 4 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 4 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 5 6 梅约——霍桑试验 7 1924-1930年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项“照明质量与数量变化同工业中效率的关系”研究，由于在霍桑电话机工厂进行，所以叫做霍桑试验。它标志着人际关系学说的产生。（代表人物：梅约） 8 结论：1、人的行为和人的情感有密切关系 • 2、社会关系对个体行为有重大影响 • 3、群体规范控制着每一个工人的产出 • 4、金钱不• 是决定产出的唯一因素，• 群体规范、士气、安全感影响更大 马斯洛、麦克雷戈——人际关系运动 行为科学学派：社会人 4、定量管理思想 3 定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。 3 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 4 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。 5 三个分支：管理科学、作业管理、管理信息系统 6 5、权变管理思想　 3 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 3 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想