IBM绩效管理案例分析.doc

IBM的绩效管理案例分析 在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改采新的三等(1,2,3)评等方式，并实行纺锤形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评等。(当然这对绩效优异的单位会认为不公,因为单位主管会认为得2评等的人要多一些。而在一般员工心目中对绩效差的单位,也拿到同样比例的2的评等亦觉不公。)IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺，即除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为「360度反馈」 　　 　　（这种方式存在弊端在于：部分员工在评价时，只征求平时关系比较好的同事的意见并提前知会，这可能导致最终评价结果缺乏客观性）表现评等为第3等时,代表本人未达成业务承诺(PBCs)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标，是个好战士，得到1的人称为「水上飞」（WaterWalkers），代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。 　　 　　员工的绩效计划，则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上： 　　 　　必胜（Win），这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志,并且竭力完成。如：市场占有率是最重要的绩效评等考量。 　　 　　执行（Execute），这里强调三个字，即行动、行动、行动，不要光是坐而言,必须起而行。 　　 　　团队（Team），即各不同单位间，不许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。 　　 　　这种绩效考核对一般IBM成员具有重要意义，而对被赋予管人的责任的管理人员，则根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)，高阶主管面谈(ExecutiveInterview)，门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈，另加一个评等构成，并且占有整体评等一半的比重。 　　 　　管理者的责任 　　 　　（1）人员配置（Stuffing） 　　 　　①配置有才能的人才。 　　 　　②对每个职工，根据其工作成绩及将来可能具有必要技能，提出他今后在公司内的几种发展前途。 　　 　　③根据需要，对职工进行适当的调配。 　　 　　（2）培养（Developing） 　　 　　①为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。 　　 　　②要支持、鼓励职工增长知识与技能，提高信心，同时，并要引导职工对未来的事业充分理解。 　　 　　③适当培养自己与部下的接班人。 　　 　　（3）调动职工积极性（Motivating） 　　 　　①制订有效的部门目标与明确的业务目标。 　　 　　②确认职工进修业务与评定标准。 　　 　　③进行适当的指导与监督。 　　 　　④最大限度地发挥职工的知识与技能。 　　 　　⑤按业务目标，定期对职工的成绩进行评定。 　　 　　⑥推荐、晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。 　　 　　⑦对取得成绩者给予适当报酬，以贯彻正确的管理。 　　 　　⑧为职工能持续追求最佳效果创造条件。 　　 　　⑨对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者，加以表扬，同时给予相应的待遇（提薪、晋升）。 　　 　　⑩选择典型实例向职工推荐。 　　 　　⑾对工作优异，做出贡献者予以表彰。 　　 　　（4）授权（Delegating） 　　 　　充分授予职工以执行职务所必要的决策权。 　　 　　（5）与雇员的关系（EmployeeRelations） 　　 　　①为了解职工需要什么和关心什么，有效地确立并坚持定期交流。 　　 　　②确切掌握职工的工作积极性及事业的发展，并向上级汇报。 　　 　　③适当地掌握职工私人信息。 　　 　　④发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时，要提出改革方案。 　　 　　（6）安全与健康（SafetyHealth） 　　 　　①通过对工作方法和机械设备的定期检查，掌握并排除危害安全与健康的因素。 　　 　　②对工作方法进行实验与说明。 　　 　　（7）公司财产的安全与必威体育官网网址（Security） 　　 　　①对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。 　　 　　②教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。 　　 　　③熟悉有关公司财产安全及必威体育官网网址的规定与各种手续，如有影响公司财产的事态发生，要及时采取适当措施。 　　 　　（8）机会均等（Equality） 　　 　　①在所有部门的业务活动中，都不会考虑人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾，一律实行机会均等，采职积极的行动。 　　 　　②为残疾人提供雇用机会与工作环境。 　　 　　（9）社会责任（SocialResponsibility） 　　 　　①充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。