《招商银行“一卡通”功能业务》调研分析报告.doc

招商银行“一卡通”的功能业务 调研分析报告 一、一卡通介绍： “一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡, 具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念。 招商银行“一卡通”作为电子商务支付与交易学习过程中的一个典型案例，不断被提及。今天，我们将开展一次对“一卡通”的全方位、深刻的调研，旨在介绍和了解“一卡通”的主要功能、申请认领过程和业务优势等，以达到对《电子商务支付与交易》这门课程理论与实践结合、课堂学习与课外锻炼结合的互动学习目的。 ? 二、一卡通的主要功能 1、一卡多户具有人民币、美元、港币、日元、欧元等币种的活期、定期等各类储蓄账户。 2、通存通兑在招行同城任一网点办理各储种存取款业务；在全国各网点办理人民币、港币、美元活期账户异地存取款业务。 3、自动转存凡存有整存整取存款且到期后，银行自动按原存期连本带息代为办理存款转存。 4、自助转账在招行柜面申请自助转账服务功能后，可以直接使用招行电话银行、自动柜员机、查询终端及网上个人银行，办理以下业务： ① 人民币或外币同一币种同一钞汇类的同名账户的同城“一卡通”、存折之间相互划转； ② 特别说明：办理同一“一卡通”内的人民币或同外币同一钞汇类型账户间的定活互转。无需到柜台办理申请手续，由电脑系统自动开通。 5、商户消费在招行和中国银联以及当地金卡工程的特约商户直接进行消费结算。 6、自动柜员机提款在招行开户地自动柜员机上办理人民币活期取款、修改密码、第三方转账及查询活期账户余额等业务；在招行非开户地自动柜员机上可办理人民币活期取款；还可在加入中国银联或当地金卡工程的他行自动柜员机上办理人民币活期取款、活期账户余额查询业务。 7、自助存款机在招行开户地自助存款机可办理人民币活期、整存整取、零存整取等存款业务；非开户地存款业务即将开通。 8、查询服务招行柜台、自助银行、电话银行、网上银行等各种渠道，为客户提供存款利率、汇率、业务简介及各类账务查询。 9、电话银行招行电话银行提供自动语音服务和人工服务。 ① 直接拨打95555或开户地的电话银行，并根据自动语音提示可以办理账务查询、转账、挂失等业务。 ② 95555电话银行人工服务可提供24小时业务咨询服务和受理客户的投诉。 10、手机银行招行手机银行（WAP版、网页版），无须开通和注销，只要您的手机可以上网，在浏览器中输入招行手机银行网址： ，即可访问招行手机银行。 11、网上个人银行专业版在招行柜台申请“网上个人银行专业版”功能后，通过网上银行办理个人账务查询、转账、汇款、网上支付、外汇买卖等业务。 12、网上个人银行大众版凭招行一卡通即可直接通过网上个人银行（大众版）办理如下个人银行业务：查询账户余额和交易、转账、修改密码等，另外客户还可以通过其申请网上支付卡、自助充值和缴费、投资国债、申请个人消费贷款等。 13、网上支付在招行柜台或网上银行申请“网上支付”功能后，通过招行网上商城中的特约商户在线选购全国各地商品或享受其他服务，同步完成消费款项的支付。 14、银证转账在招行柜台或招行特约券商处申请银证转账服务功能后，通过招行电话银行、网上银行等自助设备，可实现活期账户与指定券商处开立的证券保证金账户之间的资金相互划转。 15、银基通在招行柜台申请银基通服务功能并开立银基通账户后，可通过柜台、网上银行、电话银行办理各项开放式基金认购、申购、赎回等交易及查询业务，其他各项开放式基金转托管、非交易过户等业务在柜台办理。 16、外汇买卖在招行柜台申请个人外汇买卖业务后可以在招行电话银行、自助终端、柜台、手机银行、网上银行等多渠道办理外汇买卖委托、查询等业务。客户可轻松参与并投资于国际外汇市场获取一定的投资汇报。 17、自助贷款在与招行签署协议后，以存入招行一卡通内的自有本外币定期储蓄存款作质押，通过电话银行、网上银行和自助终端等自助设备向招行申请获得贷款并可通过以上渠道自助还款。 18、自助缴费在招行柜台或电话银行、网上银行、手机银行等渠道申请自助缴费服务功能后。通过招行电话银行、网上银行向招行的特约收费单位自助交纳各类费用。 19、代理业务根据单位或个人书面委托，银行可为单位或个人办理工资发放或代缴各种费用。 20、代理业务根据单位或个人书面委托，银行可为单位或个人办理工资发放或代缴各种费用