汽车售后索赔流程.ppt

索赔 -----关于索赔的基本流程 初步判断 车辆是否进行过保修注册登记 是否有《上海通用汽车公限公司保修及保养手册》 购买时间是否超过保修期24个月 该车行驶里程是否超过保修期40000公里。 需要保修的项目是否属特殊项目或特殊配件 是索赔项目 业务员应打印索赔工单，并将第一联随同派工单交到车间 已经打印的索赔工单，工单号必须真实地记入微机，并不得更改 如遇停电或网络故障，应手工填写索赔工单，故障排除后应及时把工单号录入微机，并补齐相关单据 开具索赔领料单 维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工单及派工单 索赔员开出领料单前应核对索赔项目及配件是否具有保修资格，减少前台因对索赔政策不清而导致的误赔。 维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上准确记录旧件名称，车牌，还件记录，等信息。 维修技工应在索赔领料单第二联（红单）上详细描述故障原因，并交还索赔员。 维修技工应做到及时还件，大件和易碎配件应将新件包装，包装后还件。 业务员不能确定的索赔 当业务员不能确定是否属于索赔项目或配件时应征求索赔员意见。 索赔员根据业务员所述，参考相关索赔政策给出处理意见 索赔员不能确定的 如果是技术问题，请求车间技术主管协助，给出技术鉴定结论。结合技术鉴定结论给出索赔意见。 如果是政策问题，可请示通用现场经理或TAC，再给出索赔意见 * * 业务接待 车间调度 维修技工 客户 索赔员 合理派工 是否索赔 初步判断 是，索赔单，派工单 不确定 结论 开具索赔领料单 配件库 索赔领料单 交还旧件 技术主管 不确定 技术，索赔政策 否 索赔政策的阐述 不满 售后经理 索赔的基本流程 TAC 返回 返回 返回 返回 返回 *