中央广播电视大学生产管理真题.doc

试卷代号：2739 2013年1月2012 -2 013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 试题2分，共20分） 1．产品的属性包括( )。 A.价格 B．质量 C．品牌 D．价值 E．技术 2．-定时间内正常情况下企业所能生产某种产品的最大产量是( )。 A．生产定额 B．生产能力 C．生产任务 D．生产批量 3．一批产品中的每个产品在某道工序加工完成后，马上移到下一道工序去加工，这种移( )。 A.顺序移动方式 B．平行移动方式 C．平行顺序移动方式 D．交叉移动方式 4．项目管理中通常有三个不同的目标，即( )。 A．成本 B．质量 C．数量 D．进度 E．效果 5．对机器设备、工具、模具、量具的清扫，着眼于对它们的( )。 A．调试与清洁 滑与紧 C．维护和保养 D．检查和修理 6．生产过程需要输入的资源要素有( )。 A．人 B．财 C．物 D．信息 E．技术 7．对于有冷热水的水龙头设计，左右开关的安装采用左热右冷的形式体现了 A．使用环境设计 B．降低学习难度设计 C．使用习惯设计 D．美观设计 8．最佳的生产环境温度是指一个( )。 A．固定的 B．温度区域 C．相对的温度 D．平均的温度 9．调查表法、直方图法、排列图法属于质量控制的( )。 A．归因类工具 B．判定类工具 C．描述类工具 D．统计类工具 10. 5S活动的最终目标是( )。 A．整顿 B．清洁 C．素养 D．有序15.现有A、B、C、D、E、F六个零件，分别需要在甲乙两个设备上进行加工，且工艺顺序都 零件名称 在甲设备上的加工时间（小时） 在乙设备上加工时间（小时） A 3 7 B 4 8 C 6 2 D 5 1 E 8 9 F 2 4 试计算完成该批零件加工所需要的最短时间。 生产管理试题答案及评分标准 （供参考） 2分，共20分） 1．ABC 2．B3．B4．ADE5．C 6．ABCDE 7．C8．B9．C10．C10分，共20分） 11．简述服务蓝图的作用。 (1)服务蓝图能让员工树立全局观点，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的 (2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。 (3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改 (4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。 (5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基 (6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。 12.简述全面质量管理的含义。 (1)质量控制。质量属性的稳定性是产品质量的最基本要求，运用科学的方法加强质量控 (2)质量保证。质量保证是一种承诺和担保，是生产者向消费者或用户对产品质量的一种 (3)质量改进。质量控制也好，质量保证也好，最终是要保证产品的质量具有满足用户需 三、论述题（20分） 13.试述生产管理的作用。 (1)生产管理是企业管理系统中的基础部分，没有生产管理，经营管理、战略管理都会落空。 (2)在市场瞬息万变、机会稍纵即逝的情况下，生产管理的要求更高了。如果企业只要生 (3)加强生产管理，可以提高企业的竞争能力。只有企业生产管理工作做得扎实有力，对 (4)为人的全面发展、提高人的素质服务，减少和降 四、计算题（40分） 14.解：根据经济批量公式： 生产间隔期为12÷62（个月） 15.解：根据“取小，两端排”的原则，先选择D零件，由于该时间在乙设备上，所以应当将D零件排在最后。去掉D零件后，最小的时间有F零件和C零件，可任意选一个，如选F，则C，则应将其排在后面，即D的前面。依次类推，最后的排序为FABECD。 画 总的加工时间为2+4+7+8+9+2十133（分钟）。