供应商管理供应厂商的品质改善活动.docVIP

供应商管理：供应厂商的品质改善活动 ??? 中心工厂辅导供应厂商，敦促供应厂商加强品质改善活动，以利供应厂商交货品质水准的提高。品质改善的方法很多，在国内常使用的有下列诸方法：??? ●柏拉图分析法(Pareto Analysis)；??? ●脑力激荡法( Brainstorming)；??? ●特性要因图；??? ●无缺点(Zero Defects)运动；??? ●创造力思考法（Creative Thinking Course）；??? ●工业工程(Industrial Engineering)与省工原理；??? ●提案改善。??? 一、柏拉图??? (1)定义??? 柏拉图分析法乃利用重要的少数项来控制不重要的多数项。这一方法在企业经营管理上应用得相当广泛，例如重点管理与存量管制中的ABC分析都是柏拉图原则的应用。??? (2)作法??? 柏拉图不良解析图是将产品不良原因用直方图加以解析出来。其作法如下：??? 在不良品当中寻找产品不良的原因；??? 就每项不良原因计算不良次数；??? 根据不良次数与不良原因绘成直方图，纵坐标是不良次数或百分率，横坐标是不良原因（次数大的不良原因排在左，次数小的不良原因排在右）；??? 绘柏拉图曲线，如图表： 图表? 曲线图 ??? 先处理不良次数最大的不良原因，以降低产品的不良率（如上图先处理A项不良原因）。??? 二、脑力激荡法??? (1)定义??? 为加强品质改善活动，应教导员工多多使用“脑力激荡法”。此法是奥斯本(A.F.Osborn)于1941年所创的集体会议方法，用以激发或创造构想，以解决问题。故脑力激荡法的目的在于利用集体会议的方法创造出许多构想，然后挑选出有用的构想，进而解决问题。??? (2)做法??? 参加人员??? 参加脑力激荡法的人员以6~ 12人最为恰当，一位主持人，一位记录员，主持人应受过创造性思考训练(Creative Thinking Course)。其余参加人员的资格如下：??? ●以地位大致相等者较佳；??? ●参加人员对讨论的问题应有所了解，并且工作性质大致相同；??? ●没有性别的约束（特殊情形例外，如婚姻问题）。??? 注意事项??? 开会时由主持人鼓励或激发参加者的构想，每有创见，记录人员立即记录在黑板上或贴在墙上的白纸上。运用脑力激荡法让参加人员创造新构想，勇跃发言。??? ●主持人注意事项：??? 运用脑力激荡术最怕冷场，为克服此困难，主持人应遵守下列规则：??? a应事先对场所善加选择与布置，场所不要太严肃；??? b切忌炫耀自身的见解卓越，以妨碍参加人员的构想；??? c切忌使气氛过分严肃；??? d可提出二三项构想，借以抛砖引玉；??? e可以请参加者发言。??? ●与会人员注意事项??? 参加脑力激荡法的人员必须遵守下列的规则：??? a要针对问题发言；??? b绝对禁止批评，否则妨害构想的创造；??? c不要互相讨论意见；??? d毫无拘束地发言，愈有飞跃性的构想愈好；??? e发言数量不受限制，构想愈多愈好；??? f发表构想不宜过分冗长，只申述大意，内容不必作详细的解说；??? g欢迎附会别人的构想，或利用他人的构想进一步去联想。??? 脑力激荡法时构想的处理与分类??? 运用脑力激荡法搜集得到的许多构想必须加以处理或分类。通常审查时，可分下列三类分别处理：??? ●立即可以实施者；??? ●须加研究调查者；??? ●缺乏实用性者。??? 三、特性要因图??? 特性要因图状似鱼骨，又称为鱼骨图，为日本人石川馨所发明，故又称为石川图。特性要因图表示问题的某种特性与其影响因素之间的相互关系。召集品管圈的圈员绘制特性要因图时，应先详细地解释问题，使圈员勇跃发表意见，但应注意尽量避免否定他人的意见，以设法解决问题。在绘制特性要因图时要很明确地表明要因间的因果关系，尽量将要因分得很细，大要因下有小要因，小要因下有细要因。特性要因图的重点在于解决问题（参考下图表）。 图表? 特性要因图 ??? 四、无缺点计划??? 无缺点计划的重点是唤醒人们在做事前，应防止错误的发生，不宜依赖事后的检查与纠正。建立“第一次就把它做好，若做错再改正亦属浪费”的积极观念，借此提高产品品质，降低成本，缩短工时，减少浪费，增加效率。??? 五、创造力思考法??? 创造力思考法是培养员工富有创意并自动发掘问题、自动解决问题的一套方法。??? 六、工业工程法??? 工业工程法是利用工程知识，应用管理技巧来解决工业上的各种问题的一套工具。省工原理是由工作研究(Work Study)的创始人吉尔布雷斯( Gilbreth)所创的。其后由学者详加研究改进。