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各个环节的工作注意事项： 配线 线路匹配，正常下单。 无线路信息的工单处理方法：特殊处理打入外堪，需注明原因，注意配线员不能把工单直接打入待装。 配线员与外堪员常保持联系，尽可能少打入外堪，以减少工作量。 配线员核配外堪员回笼的工单，点击外堪信息可根据信息进行核配,要求外堪员把信息回填上。 5.退单处理： （1）工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单处理。 （2）在PON局（PON+AD、AG局除外）受理的ADSL工单做退单处理。 配号 配号台上的工单按照新97流程，不进行号码核配工作。 改市话产品及属性等业务工单，如提示换号要慎重处理。（通常为用原号码） 移机工单，通常为NP移机不换号工单，有的工单提示换号，可能是系统受理出错，要慎重处理。 退单处理： 配语音端口 原97系统核配端口的要求不变。 FTTH（预受理）局的工单核配方法：按用户地址在LAN资源管理中查询，若没有回填信息，要在相应的设备上回填用户详细地址，并按此端口信息进行核配。（回填时需与外堪员密切联系，例如银海一号小区的网点对应在哪一个楼）。 PON局换号业务不换端口切记。 4.对无法核配端口的工单处理方法： 端口满需扩容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入外堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。 前台所选号码与所在局站不一致，退到营业受理，做好详细记录。 四、配数据端口（ADSL端口） 1.有ADSL端口资源的工单，正常核配。 2.工单所选局站无ADSL端口，如所选局站为FTTB或FTTHpon局,要做退单处理，记录详细。 3.端口满无空闲端口的工单，打入待装，待装原因要明确。 4.四方、市北的PON+AD光进铜退改造局要根据用户地址查找相应的设备端口进行核配。 配宽带端口 根据用户地址查找用户所在的小区，查找与用户地址匹配的端口进行核配。如果所选的设备无可用端口，需到LAN资源管理中查询，如有空占用或预留的端口，要把端口状态修改为可用再返回核配。（修改状态时最好与外堪员联系确认是否可以修改）。 对FTTH预受理的PON局端口的核配，用户地址没回填的要进行地址回填，再修改端口状态进行核配。（回填地址时最好与外堪员联系确认是否准确）。 3.用户地址无宽带设备的，只能装AD的要做退单处理，记录详细。 4.对于宽带端口满需扩容的端口，注明原因，打入待装、外堪？ 各个环节退单处理 退单要求：退单人员一定要把退单单号及简单原因记录详细 一、配线环节 1.工单明显局向错、改址错，外堪员也无法处理的工单做退单处理。 2.在PON局站（PON+AD、AG局除外）受理的ADSL工单做退单处理。 二、配号环节 1.移机、换号、改增值产品及属性等业务，提示换号的工单是否进行退单处理？ 三、配语音端口环节 1. 端口满需扩容的工单，退到配线并注明原因，由配线打入外堪注明原因，配号、配线、外堪人员之间需互相联系周知。 2. 前台所选号码与所选局站不一致，退到营业受理。 四、配数据端口（ADSL端口） 1.前台所选局站为PON局（FTTB、FTTH）,无 ADSL端口，做退单处理。 2.如提示并行工单已注销，无法进行核配的工单做退单处理。 五、配宽带端口 1. 用户地址无宽带设备的，明确能装ADSL的要做退 退单表 退单人＿＿＿＿ 联系电话＿＿＿＿＿＿＿＿ 退单日期 退单单号 退单原因 新系统的概况： 除了资源库的维护外，新系统工单流向大体分在6个工作环节里：配线、配号、配端口（语音）、配数据端口（ADSL端口）、配宽带端口、外堪。 二、系统的缺陷和现状 营业前台看不到资源，没有预受理流程，地址库能显示的都可受理。 营业前台无法查询到退单原因。 固话号码都在前台选号，对公安网受理有一定影响。 前期在测试系统中测试过，各个环节的问题很多，例如：配宽带端口台无法将工单进行外堪处理，新系统上线后，如有无法解决的问题需汇总上报。