如何做好写字楼的清洁管理.docVIP

如何做好写字楼的清洁管理[转帖]如何做好写字楼的清洁管理？（上）????写字楼保洁管理是企业管理中的十大主要内容之一。写字楼一方面能过保洁创造写字楼内优外秀的环境，另一方面也要通过清洁工作使物业得以保值。那么，如何做好写字楼的保洁管理呢？????一、建立科学的管理机制????1、良好的组织结构。物业企业应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司-部门-班组-清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、合理的人员配备。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所????3、鲜明的岗位职责。无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。5、有效的监督控制机制。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6、良好的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。????现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了ISO9000（2000版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。????真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。 公用设施清洁?????????????????????第五节　公用设施清洁　　一、值班室、岗亭的清洁　　保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。作业程序、标准和注意事项如下：　　1.备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。2.按从上往下，由里到外的程序进行清洁。3.用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。4.用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。5.用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。6.用洗干净的拖把拖抹地面及过道。7.值班室如有其他办公设备时同时清洁。8.清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。9.有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。10.目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污渍。11.每天清洁一次。12.清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。(棚)的清洁(棚)的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和注意事项如下：1.备扫把、胶桶、抹布等工具。2.用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3.用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4.用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。5.将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。6.对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。7.每天打扫两次，目视无果皮、