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广汽菲亚特 特约销售服务店零部件 培训教材 2013年5月 修改版 目 录 第一章 广汽菲亚特纯正零部件介绍 …………………………………………………………………4 一. 广汽菲亚特纯正零部件概念…………………………………………………………………………4 二. 关于纯正零部件的质量………………………………………………………………………………5 三. 关于纯正零部件的价格………………………………………………………………………………5 第二章 零部件服务的重要性 ……………………………………………………………………………6 一. 零部件业务所处地位…………………………………………………………………………………6 二. 广汽菲亚特零部件使命及策略………………………………………………………………………9 第三章 特约店零部件部门组织机构 ……………………………………………………………………9 一.组织机构………………………………………………………………………………………………10 二.经销商零部件从业人员职责范围……………………………………………………………………11 第四章 特约店进销存业务流程…………………………………………………………………………13 一.零部件订货……………………………………………………………………………………………14 二.零部件到货验收………………………………………………………………………………………36 三.零部件捡货出库………………………………………………………………………………………40 四.零部件索赔……………………………………………………………………………………………41 五.零部件仓库管理………………………………………………………………………………………47 六.零部件库存管理………………………………………………………………………………………51 第五章 零部件仓库布局与建设 ………………………………………………………………………55 一.零部件仓库内布局……………………………………………………………………………………55 二.零部件的货架管理……………………………………………………………………………………57 三.零部件仓库的硬件设施………………………………………………………………………………59 第六章 数据管理 ………………………………………………………………………………………59 一.服务率及周转率………………………………………………………………………………………59 二.库存度…………………………………………………………………………………………………60 三.其他……………………………………………………………………………………………………62 第七章 业务KPI管理 ……………………………………………………………………………………65 一.零部件商务政策………………………………………………………………………………………65 二.日常业务开展内容……………………………………………………………………………………69 三.考核内容………………………………………………………………………………………………74 第八章 汽车三包法规……………………………………………………………………………………78 一.外部环境………………………………………………………………………………………………78 二.广汽菲亚特现状………………………………………………………………………………………78 三.开展三包法规学习的目的和意义……………………………………………………………………78 四.三包主要内容…………………………………………………………………………………………78 第一章 关于广汽菲亚特纯正零部件 一 . 广汽菲亚特纯正零部件 1. 广汽菲亚特销售部零部件科的作用 广汽菲亚特销售部零部件科是向全中国的广汽菲亚特特约销售服务店提供用于维修的纯正零部件的供应中心。 2. 广汽菲亚特零部件的流通渠道 广汽菲亚特供给的纯正零部件 , 通过分布在全国各地的广汽菲亚特汽车特约销售服务店 , 直接为用户服务。由特约店仓库保有适当的库存 , 以便在用户有需求时迅速提供。另外还可以在特约店某种零部件库存用完的情况下进行紧急订货。广汽菲亚特纯正零部件的供应渠道如下 : 注:广汽菲亚特提供的或者由广汽菲亚特指定的供应商提供的广汽菲亚特认可的部品为纯正部品。 3.广汽菲亚特对市场非纯正零部件的政策 为了维护广汽菲亚特零部件的纯正性，广汽菲亚特汽车有限公司对市场上非纯正零部件采取“发现一起处理一起”的政策，坚决维护产品纯正性。 二 .关于纯正零部件的质量