售后服务部内部管理计划书_毕业论文.doc

  1. 1、本文档共48页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
售后服务部内部管理计划书_毕业论文

售后服务部内部管理计划书 主要工作: 5S现场管理体系的建立和实施 各岗位职责的制定(完善)和确认、人员结构调整 售后相关流程的制定(完善) 薪酬制度的制定 二、5S现场管理体系的实施计划 5S起源于日本,指的是生产施工现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理,是一套能综合提高生产企业管理水平的目视化工具。 5S是指日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)这五个单词前面发音都是“S”,所以统称为“5S”。 整理:区分必需品和非必需品,现场不放置非必需品; 整顿:将寻找必需品的时间减少为零; 清扫:将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态; 清洁:将整理、整顿、清扫进行到底,并且制度化; 素养:对于规定的制度员工都要自觉遵守,直至养成良好的习惯。 5S活动不仅能够改善生产环境,还能提高生产效率、维修品质、服务水准、员工士气等等,是减少浪费、提高生产力的基本要求,也是其他管理活动有效展开的基础,因此建议公司实施5S现场管理,从细节着手进行内部管理,具体步骤如下: 在公司内进行5S管理体系理论知识培训 5S管理体系理论知识考核 划分5S责任区,制定5S检查表、5S奖罚制度 定期、不定期进行5S检查,每月进行5S得分评比,依据奖罚制度进行奖罚 不断整改并继续实施5S 5S考核表见附件1 5S奖罚制度见附件2 各岗位职责的制定和确认 根据厂方要求制定各岗位职责(或对已有的岗位职责进行完善) 打印出各岗位职责发给相应岗位的人员,由他们签字确认 每月对各岗位人员的岗位职责进行对照和考评 各岗位职责样本见附件3 售后相关流程的制定和完善 根据厂方要求制定流程(或对已有的流程进行完善) 进行流程培训(除了理论培训还进行实战演练) 工作过程进行流程检查 每月进行流程考评 售后相关流程样本见附件4 内容 序号 项 目 评分 得分 5 S 现 场 管 理 一 检查每天的5S考核表 1、考核分早晚两次进行 2 2、考核分动态、静态进行 2 3、对每个责任区的责任人进行打分 2 4、注明不达标的内容 2 5、不达标责任人的处罚措施 2 二 检查5S现场 管理看板 1、看板上有不合格项目的照片 2 2、看板上有不合格的责任人及处罚措施 2 3、看板上有整改期限 2 三 每月进行5S先进员工的评比并进行表扬、鼓励 2 四 每天开早会并有早会记录(星期六、星期日除外) 2 五 5S现场检查 1、业务接待区定位标识及引导标识检查 1 2、电脑、控制台、办公桌的固定摆放及清洁检查 1 3、业务员服装统一、佩带工作牌 1 4、文件归档并摆放整齐 1 5、车间内做到三不落地 1 6、升降机能正常使用、经常保养 1 7、维修技师服装统一、干净,佩带工作证 1 8、工具箱内工具整洁,摆放有序 1 9、专用工具间物品摆放整齐、干净,经常保养、检测 1 10、5S责任区划分清楚 1 11、固定设备和移动设备的定位标识检查 1 12、车间及业务接待区垃圾筒及时清理 1 13、维修设备干净,经常保养、维护 1 14、油漆工带口罩喷漆,喷漆工具及时清洗 1 15、烤漆房及时清理废品,定期进行保养、维护 1 16、气泵房内干净、,气泵经常保养 1 17、旧件库和索赔库的旧件定期清理 1 18、员工休息室内干净整洁,桌椅保护完好 1 19、客户休息室物品齐全、整洁 1 20、洗手间内干净,空气清新,有厕纸和洗手液 1 小计满分:40 附件1:5S考核表 责任区 负责人 12:30 扣分原因 17:00 扣分原因 5S严重违规 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

文档评论(0)

海纳百川 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档